基于用户反馈的快餐行为调研指标优化研究问卷

您好！我们正在开展基于用户反馈的快餐行为调研指标优化研究，旨在通过收集真实的消费体验与行为偏好，优化调研指标设计，让后续调研更贴近消费者真实需求。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，约需5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您平均每周消费快餐的频次是多少？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您通常选择快餐消费的场景有哪些？

工作日午餐/晚餐

周末家庭聚餐

加班加餐

外出游玩简餐

其他

Q3:您选择快餐品牌时最关注的因素有哪些？

口味口感

价格性价比

出餐速度

食品卫生安全

配送/取餐便利性

品牌知名度

餐品营养搭配

Q4:您更倾向于通过哪种方式购买快餐？

到店堂食

到店自提

第三方平台外卖

品牌自有小程序/APP外卖

Q5:请您对最近一次快餐消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在快餐消费过程中遇到过哪些不满意的情况？

餐品口味不符预期

出餐/配送超时

餐品漏送/错送

食材不新鲜

价格虚高/优惠不透明

服务态度差

暂未遇到不满意情况

Q7:当您对快餐消费体验不满意时，是否会主动向品牌或平台提交反馈？

每次都会

大部分情况会

偶尔会

从来不会

Q8:若您提交过消费反馈，通常会选择哪些反馈渠道？

品牌官方客服热线/在线客服

第三方外卖平台评价区

品牌官方公众号/小程序留言

社交媒体平台吐槽

直接向门店工作人员反映

未提交过反馈

Q9:您认为品牌对用户反馈的响应速度是否会影响您后续的消费选择？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q10:您希望品牌针对用户反馈优先在哪些方面做出改进？

餐品口味与品质升级

出餐与配送效率提升

优惠活动设计优化

服务态度与售后流程完善

餐品营养选项丰富

门店/包装环保性提升

Q11:您能接受的单次快餐人均消费区间是？

15元及以下

16-30元

31-50元

51元及以上

Q12:以下哪些快餐营销活动最能吸引您消费？

满减优惠

套餐折扣

会员专属权益

新品免费试吃

满赠小食/饮品

邀请好友得红包

Q13:您是否会因为品牌积极收集并响应用户反馈而提升对该品牌的好感度？

肯定会

可能会

不太会

完全不会

Q14:您认为当前针对快餐消费行为的调研，最需要补充哪些维度的问题？

不同场景下的消费决策差异

特殊饮食需求（如减脂、素食、过敏）匹配度

环保包装与可持续消费意愿

数字化服务（如点单、取餐）体验

品牌社会责任感知

其他

Q15:您认为收集真实的消费反馈对于优化快餐服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与后续的快餐消费体验深度访谈（可获得一定酬谢）？

愿意

视时间安排而定

不愿意

Q17:您对快餐品牌优化服务、提升消费体验还有哪些其他建议？

填空1

基于用户反馈的快餐行为调研指标优化研究问卷

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