航空服务满意度调查

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频率是？

Q2:您本次（或最近一次）出行的舱位等级是？

Q3:您本次（或最近一次）出行的主要目的是？

Q4:请您对购票与值机环节的整体便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您在购票过程中遇到过哪些问题？

Q6:请您对机场值机、安检与登机流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q7:您对候机区域服务设施（如休息区、充电设备、餐饮配套）的整体感受是？

Q8:请您对航班准点率表现进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q9:若遇到航班延误/取消，您对航司通知与处置服务的满意度是？

Q10:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您对机上餐饮（含饮品）质量的整体评价是？

Q12:您认为客舱服务中哪些方面最需要优化？

Q13:请您对行李运输服务（托运效率、完好度、提取速度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否有过行李破损、延误或丢失的经历？若有，对后续处理结果的满意度是？

Q15:综合您的整体出行体验，您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:以下哪些因素会最直接影响您未来选择航空公司的决策？

Q17:您是否为某家航空公司的常旅客会员？

Q18:请您对航司会员权益的实用价值进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q19:您对特殊旅客服务（如老人、儿童、残障旅客帮扶）的完善程度评价是？

Q20:您认为当前航空出行中投诉反馈渠道的畅通程度如何？

Q21:您更期待航空公司在未来重点提升哪些服务环节？

Q22:结合您的真实乘机经历，您对提升航空旅客服务体验还有哪些具体建议？