物流用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次物流用户满意度调研。我们希望通过本次问卷了解您在使用物流服务过程中的真实体验与建议，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一年使用物流服务的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年少于3次

Q2:您最常使用的物流服务类型是？

普通快递（电商件/个人寄件）

同城即时配送

大件/重货物流

冷链物流

国际物流

企业供应链物流

Q3:请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对物流服务的寄件下单便捷度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q5:您对快递员/配送员上门取件的服务态度评价是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q6:您对物流包裹的揽收响应速度评价是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q7:您对物流运输过程中的时效稳定性（是否按承诺时间送达）评价是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q8:您遇到过物流轨迹信息更新不及时或不准确的情况吗？

从未遇到

偶尔遇到（10次里1-2次）

有时遇到（10次里3-5次）

经常遇到（10次里超过5次）

Q9:您对物流包裹送达时的外包装完好程度评价是？

非常满意，包装完好无破损

比较满意，轻微挤压不影响内件

一般，有轻微破损但内件完好

比较不满意，包装破损导致内件轻微受损

非常不满意，包装严重破损导致内件损坏/丢失

Q10:如果您遇到过物流服务问题，主要是以下哪些类型？

包裹延误

包裹破损

包裹丢失/错发

配送员服务态度差

未经同意放置驿站/快递柜

售后理赔处理困难

收费不透明/乱收费

从未遇到问题

Q11:您对物流问题发生后的客服响应速度评价是？

非常满意，快速响应并解决

比较满意，响应及时但解决周期稍长

一般，需要多次催促才处理

比较不满意，响应慢且解决效果差

非常不满意，联系不上客服/无法解决问题

未联系过客服

Q12:您对物流问题的最终理赔/处理结果满意度是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

未申请过理赔/处理

Q13:您对物流服务的收费合理性评价是？

非常满意，性价比很高

比较满意，价格与服务匹配

一般，价格略高但可接受

比较不满意，价格偏高服务一般

非常不满意，价格虚高服务差

Q14:您选择物流服务时最看重的因素有哪些？（最多选3项）

配送时效

服务价格

包裹安全（破损/丢失率低）

配送员服务态度

售后保障能力

网点覆盖范围

可提供增值服务（如保价、上门安装、冷链等）

品牌口碑

Q15:您是否愿意向身边的亲友或同事推荐您常用的物流服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

非常不愿意

Q16:从0到10分，您有多大可能将当前最常使用的物流品牌推荐给他人？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您希望物流服务未来在哪些方面进行优化？

提升配送时效

降低服务价格

加强包裹运输防护

优化末端配送上门服务

完善物流轨迹实时查询功能

提升客服售后处理效率

增加个性化增值服务

保持现有服务水平即可

Q18:如果同价位下有其他物流品牌提供更稳定的时效保障，您是否会考虑更换常用的物流服务商？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:请对您接触过的物流末端配送（送货上门/驿站/快递柜取件）的便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q20:关于物流服务体验提升，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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