志愿服务用户需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次志愿服务用户需求调研。我们希望通过本次问卷了解您在参与志愿服务过程中的真实体验与期待，相关反馈将直接用于平台功能与服务体验的优化升级，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过通过线上平台参与志愿服务的经历？

有，经常参与

有，偶尔参与

没有，但未来有参与意愿

没有，也暂时没有参与计划

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的身份是？

在校学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您通常更愿意参与哪类志愿服务活动？

社区便民服务

生态环保类

助老扶幼类

赛事/大型活动保障

应急救援类

文化宣传类

乡村振兴帮扶类

其他

Q5:您在选择志愿服务平台时，最看重以下哪些因素？

活动信息真实可靠

报名流程简便顺畅

活动类型丰富可选

服务时长记录规范

有完善的安全保障

配套激励机制完善

平台操作界面友好

客服响应及时

Q6:请对您过往使用志愿服务平台的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用志愿服务平台报名活动时，是否遇到过流程卡顿或信息填写繁琐的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为当前志愿服务平台在活动信息展示方面，存在哪些不足？

活动地点/时间标注不清晰

服务内容描述模糊

报名条件说明不明确

活动更新不及时

缺少往期参与者的真实评价

筛选分类不够精准

Q9:您向身边亲友推荐使用志愿服务平台参与活动的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您是否希望平台根据您的兴趣、空闲时间自动匹配适配的志愿服务活动？

非常希望

比较希望

无所谓

不希望

Q11:您期待志愿服务平台增加哪些实用功能？

志愿服务技能线上培训

同好志愿者交流社群

服务证书自动生成与下载

公益时长兑换公益权益

活动现场签到定位核验

个性化活动提醒推送

志愿者专属保险保障通道

Q12:您认为平台对志愿者的激励机制是否重要？

非常重要，是持续参与的重要动力

比较重要，能提升参与感

一般，主要还是看活动本身意义

不重要，参与志愿服务不求回报

Q13:您更认可哪些志愿者激励方式？

官方认证的志愿服务证书

累计时长对应的星级志愿者评定

合作商家的消费优惠

优质公益项目的优先参与权

相关技能培训免费名额

公开的优秀志愿者表彰

Q14:您在参与志愿服务过程中，是否遇到过权益保障不到位的情况？

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

暂未参与过相关活动

Q15:您认为平台需要在志愿者权益保障方面强化哪些内容？

活动前统一购买意外保险

明确服务过程中的权责划分

设置问题快速反馈通道

对活动组织方进行资质审核

提供必要的服务物资与安全培训

Q16:您平时主要通过什么渠道获取志愿服务活动信息？

专门的志愿服务平台/APP

社区/单位通知

社交媒体公众号/短视频

亲友推荐

其他渠道

Q17:请对您目前接触到的志愿服务活动丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q18:您是否愿意参与平台组织的志愿者骨干培养计划，提升自身服务能力？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

Q19:结合您的实际参与经历，您认为当前志愿服务平台最需要优先优化的1-2个功能点是什么？

填空1

Q20:关于志愿服务产品优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

志愿服务用户需求调研与产品优化问卷

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