基于司机满意度的能源服务改进研究调查问卷

Q1:您的日常驾驶车辆类型是？

Q2:您的驾龄为？

Q3:您平均每月的能源补给（加油/充电/加气）频次大约是？

Q4:您日常最常选择的能源补给站点类型是？

Q5:请您对常去能源站点的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您选择能源补给站点时，最看重的因素有哪些？

Q7:您在能源补给过程中遇到排队情况时，通常可接受的最长等待时长是？

Q8:您向身边其他司机朋友推荐当前常去能源站点的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q9:您对当前能源站点的补给设备（油枪/充电桩/加气枪）运行可靠性满意度如何？

Q10:您在过往能源补给过程中，曾遇到过哪些影响体验的问题？

Q11:您对能源站点的价格透明度与优惠活动吸引力的满意度如何？

Q12:您是否使用过能源品牌的官方APP/小程序进行补给预约、支付或积分兑换？

Q13:请您对能源站点配套便民服务（如休息区、热水、卫生间、免费洗车等）的完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q14:当您对能源服务体验不满时，通常会采取哪种处理方式？

Q15:您对过往能源服务问题反馈后的处理结果满意度如何？（无反馈经历可选择“无相关经历”）

Q16:您最希望能源站点新增或优化哪些服务内容？

Q17:如果能源站点推出司机专属休息服务（如免费茶水、临时休息区、应急药品等），是否会提升您选择该站点的意愿？

Q18:结合您的整体补给经历，请您对当前面向司机群体的能源服务整体水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:关于能源服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？