汽车行业客户满意度调查问卷

Q1:您目前拥有的车辆品牌所属国别是？

Q2:您的车辆使用时长是？

Q3:请对您购车时销售顾问的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对购车流程的便捷性（含手续办理、提车等待时长等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在购车过程中，最看重以下哪些因素？

Q6:您对车辆外观设计的满意程度是？

Q7:您对车辆内饰做工与用料的满意程度是？

Q8:您对车辆动力与操控性能的满意程度是？

Q9:您对车辆智能座舱（含车机系统、语音交互、辅助驾驶等）的满意程度是？

Q10:您对车辆驾乘舒适性（含减震、隔音、座椅舒适度等）的满意程度是？

Q11:您对车辆油耗/电耗表现的满意程度是？

Q12:您对车辆质量可靠性（是否出现非人为故障）的满意程度是？

Q13:您的车辆在使用过程中出现过以下哪些问题？

Q14:您对车辆保养维修费用合理性的满意程度是？

Q15:您对售后服务网点覆盖便利性的满意程度是？

Q16:请对售后接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对保养维修的完成效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请对售后问题解决的彻底性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否遇到过售后投诉？若有，对投诉处理结果的满意程度是？

Q20:您向亲友推荐该品牌车型的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q21:未来3年内您是否有换购/增购车辆的计划？

Q22:若您换购/增购，再次选择当前品牌的可能性是？

Q23:您认为品牌方在以下哪些方面最需要改进？

Q24:除上述问题外，您对品牌产品或服务还有哪些其他意见或建议？