售后抽样调查方案：基于李克特量表的样本量设计与服务满意度研究

您好！欢迎参与本次售后抽样调查。本研究将采用李克特量表对售后服务体验进行量化评估，您的真实反馈将帮助我们科学测算合理样本量、优化售后流程，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受品牌售后服务的时间是？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q2:您本次接受的售后服务类型是？

产品退换货

故障维修

安装调试

使用咨询

投诉建议处理

Q3:请对售后客服的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q4:售后人员是否在承诺时效内完成了您的服务诉求？

完全按时完成

略有延迟但提前告知

延迟且未提前告知

未完成诉求

Q5:请对售后人员的专业能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:服务过程中，售后人员是否主动向您告知服务进度？

全程主动同步

询问后才告知

从未告知进度

Q7:请对售后服务问题的解决彻底程度进行评分（1分=完全未解决，5分=完全解决）

分数

标签

Q8:您是否因同一问题多次联系售后？

仅联系1次就解决

联系2-3次解决

联系4次及以上仍未解决

Q9:请对售后人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:本次售后服务是否产生了额外的不合理收费？

无任何收费

有合理收费并提前说明

有未提前告知的额外收费

Q11:请对售后维修/退换货后的产品使用体验进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:服务结束后，是否有工作人员进行满意度回访？

有，且回访细致

有，但仅走流程

没有任何回访

Q13:您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前售后服务最需要改进的环节是？

响应速度

人员专业度

问题解决效率

服务态度

收费透明度

回访机制

Q15:结合本次体验，您未来是否会继续选择该品牌的产品或服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:除上述问题外，您对售后服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

售后抽样调查方案：基于李克特量表的样本量设计与服务满意度研究

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