通信NPS调研预调研设计与信度效度检验研究问卷

Q1:您目前使用的通信运营商是

Q2:您使用当前通信运营商的时长为

Q3:综合考虑网络质量、资费水平、客户服务等各方面因素，您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q4:您选择当前通信运营商时，最看重的因素有哪些

Q5:请您对当前通信运营商的网络信号稳定性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q6:请您对当前通信运营商的套餐资费合理性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q7:请您对当前通信运营商的流量/通话计费准确性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q8:请您对当前通信运营商的客服问题解决效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:请您对当前通信运营商的业务办理便捷性（线上/线下渠道）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q10:过去半年内，您是否遇到过通信服务相关的问题（如网络故障、计费错误、业务办理失败等）

Q11:遇到问题后，您对运营商的问题处理结果满意度如何

Q12:过去1年内，您是否有过更换通信运营商的想法

Q13:如果您考虑更换运营商，主要原因可能是

Q14:您是否了解通信行业常用的用户忠诚度评价指标NPS

Q15:您认为以下哪些因素会直接影响您对通信运营商的推荐意愿

Q16:您认为本次调研中关于NPS相关题目的表述清晰程度如何（1分代表非常模糊，5分代表非常清晰）

Q17:您认为本次预调研的题目长度是否合适

Q18:您在填写本次问卷过程中，是否存在题目含义模糊、难以理解的情况

Q19:如果您觉得部分题目表述存在问题，请具体指出题目序号或内容，并给出您的修改建议

Q20:您认为本次调研的题目选项设置是否全面覆盖了您对通信服务的真实感受

Q21:您认为本次调研的题目之间逻辑连贯程度如何（1分代表逻辑非常混乱，5分代表逻辑非常顺畅）

Q22:除了现有题目外，您认为还有哪些与通信服务体验、用户推荐意愿相关的内容需要补充到正式调研中？

Q23:您平均每月的通信消费支出（含套餐费、增值业务费等）大概在什么范围

Q24:您的年龄区间是