问卷网客服店员服务需求与使用体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解客服店员对问卷网的使用需求、功能偏好及实际体验，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的职业身份是否为门店客服/店员？

是，目前从事客服店员相关工作

否，为其他岗位人员

Q2:您是否使用过问卷网开展过信息收集相关工作？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q3:您日常工作中需要开展调研/信息收集的频率大概是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

几乎不需要

Q4:您在客服店员岗位上，通常会使用在线问卷工具完成哪些工作？

客户满意度调研

到店顾客需求收集

服务问题反馈收集

门店活动报名统计

内部员工意见征集

其他

Q5:如果使用问卷网制作面向顾客的调研问卷，您对模板丰富度的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q6:您认为适合客服店员使用的问卷模板，应该优先覆盖哪些场景？

到店服务满意度评价

售后问题反馈登记

会员偏好调研

新品体验意见收集

门店活动效果反馈

投诉建议收集

Q7:您在制作问卷时，更倾向于哪种操作方式？

直接套用现成模板，简单修改即可使用

参考模板框架，自行调整题目内容

从零开始自定义创建问卷

Q8:您对问卷制作工具的操作便捷性要求有多高？（1分要求最低，5分要求最高）

分数

标签

Q9:您认为在线问卷工具的哪些功能对客服店员最为实用？

扫码即可填写，方便到店顾客参与

数据自动统计，无需手动整理

支持多渠道分享（微信/企微/短信等）

可设置逻辑跳转，适配不同顾客情况

支持导出报表，方便向上汇报

移动端可随时编辑查看

Q10:您能接受的一份面向顾客的问卷，平均填写时长大概是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以

Q11:如果问卷网提供客服店员专属的使用教程，您认为对您的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q12:您希望通过哪些形式学习问卷工具的使用方法？

1分钟短视频操作指南

图文步骤说明

场景化模板使用案例

在线客服实时答疑

同行经验分享

Q13:您在收集顾客反馈时，最担心遇到以下哪个问题？

顾客填写意愿低，回收样本量不足

问卷题目太复杂，顾客中途放弃

数据杂乱，整理分析耗时久

问卷链接/二维码失效，影响收集

Q14:您对问卷数据自动生成可视化图表功能的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q15:您通常会通过哪些渠道分享问卷给目标填写者？

门店现场放置二维码

微信/企微私信发送

顾客群内推送

随消费小票/服务单据附带

短信发送链接

其他

Q16:您是否需要问卷工具支持多人协作编辑、共同查看数据？

非常需要，门店团队经常需要配合

偶尔需要，特殊场景下会用到

不需要，自己独立操作即可

Q17:如果您使用过问卷网，您向身边同岗位同事推荐它的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为面向客服店员的问卷工具，最需要优化的方向是？

降低操作门槛，更易上手

增加更多门店服务相关模板

提升数据统计分析的实用性

降低使用成本

优化移动端使用体验

Q19:如果您使用过问卷网，在使用过程中遇到过哪些问题？或者您有哪些具体的功能改进建议？

填空1

Q20:除了上述提到的内容，您对客服岗位使用在线问卷开展工作还有其他需求或想法吗？欢迎补充。

填空1

问卷网客服店员服务需求与使用体验调研问卷

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