连锁门店学生态度与行为在线调研对比研究

您好！感谢您参与本次连锁门店学生态度与行为在线调研对比研究，本次在线调研旨在了解学生群体在不同连锁门店消费过程中的态度偏好与行为习惯，所有数据仅用于学术对比研究，问卷匿名填写，约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

在校中学生

在校专科/本科生

在校硕士/博士研究生

其他学生群体

Q2:您平均每月在连锁门店（含餐饮、零售、文娱类连锁门店）的消费频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择连锁门店消费的主要场景是

日常就餐/购物

朋友聚会

学习办公

休闲娱乐

应急采购

Q4:您选择连锁门店时最看重的因素有哪些

价格水平

产品/服务质量

门店位置便利性

品牌口碑

优惠活动力度

环境舒适度

会员权益

Q5:请您对连锁门店的整体服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当连锁门店服务人员态度不佳时，您的第一反应通常是

当场提出意见

默默忍受不再光顾

事后向平台/品牌投诉

在社交平台分享相关经历

无所谓，不影响后续消费

Q7:以下哪些连锁门店的服务行为会显著提升您的消费好感

主动问候并引导

耐心解答疑问

出错时主动致歉并补偿

记住老顾客的偏好

主动告知优惠活动

Q8:您是否会因为连锁门店的服务态度好而主动向身边人推荐该门店

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q9:您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您在连锁门店消费时，是否有过冲动消费的经历

经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q11:哪些因素容易促使您在连锁门店产生冲动消费

限时折扣活动

店员热情推荐

联名/限定款产品

门店氛围感营造

同行伙伴的消费影响

凑单满减优惠

Q12:您是否会办理连锁门店的付费会员

经常办理

仅办理常去门店的会员

很少办理

从不办理

Q13:您办理连锁门店会员的主要动因是

会员专属折扣

积分兑换权益

会员专属产品/服务

开卡礼吸引力

身边人推荐办理

Q14:您在连锁门店消费后，是否会主动参与门店发起的线上问卷反馈

每次都参与

有奖励就参与

体验很好或很差时参与

从不参与

Q15:请您对连锁门店的学生专属优惠力度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果连锁门店推出学生专属折扣活动，您前往消费的意愿会

大幅提升

略有提升

没有变化

反而降低（担心活动影响体验）

Q17:您通常通过哪些渠道获取连锁门店的优惠与活动信息

品牌官方公众号/小程序

短视频平台推送

同学/朋友推荐

门店现场海报

本地生活服务平台

校园社群推广

Q18:对比同类型的独立门店，您更倾向于选择连锁门店的原因是

品控更稳定

价格更透明

门店分布广更方便

服务更标准化

权益更有保障

Q19:您平均每次在连锁门店的单次消费金额约为

20元以内

20-50元

50-100元

100元以上

Q20:您认为当前连锁门店针对学生群体的服务还有哪些可改进的地方

增加学生专属优惠

优化门店自习/办公配套

推出适合学生的高性价比套餐

提升店员对学生群体的友好度

简化学生权益认证流程

增加校园周边门店布点

Q21:您印象最深刻的一次连锁门店消费经历是怎样的？欢迎简要描述

填空1

Q22:未来3个月内，您在连锁门店的消费预算预计会如何变化

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q23:对于连锁门店面向学生群体的服务与运营优化，您还有哪些其他建议？

填空1

连锁门店学生态度与行为在线调研对比研究

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