基于用户反馈的IT服务考核测评指标优化研究调查问卷

Q1:您日常使用单位/机构IT服务的频率是？

Q2:您最常使用的IT服务类型是？

Q3:请您对当前使用的IT服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您遇到IT问题提交服务申请后，问题首次响应的及时程度是否符合您的预期？

Q5:请您对IT服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分能力很差，5分能力极强）

Q6:IT服务人员解决问题的最终结果是否能满足您的实际需求？

Q7:您认为当前IT服务考核中，以下哪些维度的指标权重设置不合理？

Q8:您在提交IT服务需求或反馈时，遇到过以下哪些问题？

Q9:您认为现有IT服务考核指标是否能真实反映实际服务质量？

Q10:请您对IT服务全流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q11:您是否收到过IT服务完成后的满意度回访？

Q12:您更倾向于通过以下哪些渠道提交IT服务相关的意见或建议？

Q13:您认为IT服务人员的服务态度对整体服务体验的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q14:当您提出的优化建议被采纳后，您是否能感知到IT服务的相应改进？

Q15:您认为以下哪些指标应该纳入IT服务考核的核心评价维度？

Q16:您认为当前IT服务考核中，对普通使用者的体验意见的重视程度如何？

Q17:请您对当前IT系统的稳定性（日常运行无卡顿、无崩溃、无故障）进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q18:您认为哪些长尾服务场景容易被现有IT服务考核忽略？

Q19:您向同事或合作方推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:如果对IT服务考核指标进行优化，您认为考核结果是否应该与服务团队的绩效直接挂钩？

Q21:结合您自身的使用经历，您对IT服务考核测评指标的优化还有哪些具体的意见或建议？