快递习惯调研数据收集规范与分析指南

Q1:您平均每月收取快递的频次大概是多少？

Q2:您日常最常使用的快递服务品牌是？

Q3:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q4:您通常偏好的快递收件方式是？

Q5:您遇到快递延误的频率大概是？

Q6:当快递出现破损、丢件情况时，您对售后处理的满意度如何？

Q7:请对您近期使用快递服务的整体体验进行评分（1-5分，分数越高代表体验越好）

Q8:您曾遇到过哪些快递服务相关的问题？

Q9:您是否愿意为更快的配送时效或更好的上门服务支付额外费用？

Q10:您日常寄递快递的主要场景有哪些？

Q11:您平均每月寄递快递的频次大概是多少？

Q12:您对快递面单上个人信息（手机号、地址）脱敏处理的关注度如何？

Q13:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q14:您是否有使用过快递上门取件服务？

Q15:您认为当前快递服务最需要优化的方向是？

Q16:您平时主要通过哪些渠道了解快递物流信息？

Q17:您对快递包装环保性（可循环、减量化）的在意程度如何？

Q18:您所在地区的快递末端网点（驿站、代收点）覆盖是否便利？

Q19:您对提升快递服务质量还有哪些具体的建议或意见？