百货新用户满意度问卷测评指标研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您近3个月内首次到店/线上下单消费的百货渠道是？

Q3:您选择该百货渠道首次消费的主要原因是？

Q4:请您对首次接触百货渠道时的注册/入会流程便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对首次消费时的导购/客服服务专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:首次消费过程中，哪些因素会影响您对百货服务的第一印象？

Q7:您对首次购买的商品质量是否满意？

Q8:您认为该百货渠道的商品定价符合您的预期吗？

Q9:请您对消费后的售后响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:您希望百货针对新用户推出哪些专属权益？

Q11:首次消费后，您是否愿意再次在该百货渠道消费？

Q12:您向亲友推荐该百货渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:如果您对本次消费体验存在不满，主要集中在哪些方面？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道接收百货的新客活动通知？

Q15:请您对本次新用户整体消费体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您认为百货新用户服务最需要提升的环节是？

Q17:您平均每月在百货类渠道的消费金额大概是？

Q18:您日常在百货渠道消费最多的品类是？

Q19:对于提升百货新用户消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？