K12教育消费者调查设计与实施全流程研究

您好！欢迎参与本次K12教育消费者调查，本次调研旨在了解家长与学生群体对K12教育产品及服务的选择偏好、决策逻辑与体验反馈，相关结果将用于优化K12教育服务供给，所有回答均严格保密，请您根据实际情况填写即可，感谢您的支持与配合！

Q1:您当前的身份是

K12阶段学生家长

K12阶段在读学生

K12教育行业从业者

其他相关人员

Q2:您家庭/个人目前接触K12教育服务的阶段是

小学阶段

初中阶段

高中阶段

暂未选择具体K12教育服务

Q3:您选择K12教育相关产品或服务时，主要考虑的因素有哪些

师资力量

课程内容匹配度

收费标准

机构口碑与品牌

地理位置/线上便利性

亲友推荐

过往体验效果

Q4:您平均每年在K12教育相关服务上的支出占家庭年可支配收入的比例约为

5%及以下

5%-15%

15%-30%

30%以上

Q5:您更倾向选择的K12教育服务形式是

线下小班面授

线上直播课程

录播课程搭配答疑

一对一专属辅导

校内配套补充服务

Q6:您通常通过哪些渠道获取K12教育产品的相关信息

短视频/社交平台推荐

家长社群口碑传播

线下校区宣传

学校老师推荐

搜索引擎信息查询

教育类垂直平台测评

Q7:请您对当前接触的K12教育服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在选择K12教育服务时，是否会优先核查机构的正规资质与备案信息

每次都会核查

大部分时候会核查

偶尔会核查

基本不会核查

Q9:您认为当前K12教育服务市场存在哪些突出问题

收费不透明、存在隐形消费

师资水平参差不齐

课程内容同质化严重

过度营销、宣传与实际不符

退费流程繁琐

效果难以量化评估

Q10:如果同类K12教育产品推出体验课活动，您参与体验后转化为正式付费用户的概率约为

20%及以下

20%-50%

50%-80%

80%以上

Q11:您向亲友推荐您正在使用的K12教育服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否遇到过K12教育服务虚假宣传、诱导消费的情况

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3次及以上

不确定是否属于这类情况

Q13:您希望未来K12教育服务在哪些方面做出优化

合理调整定价水平

提升师资准入与考核标准

丰富个性化定制课程

完善课后服务与效果反馈机制

简化退费、转课等售后流程

减少过度营销干扰

Q14:在后续的教育消费决策中，您对K12教育相关产品的付费意愿变化趋势是

愿意增加投入，选择更优质的服务

保持现有投入水平

会适当缩减相关支出

暂时没有明确的付费计划

Q15:请您对当前K12教育消费者权益保障的整体情况进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:当您在K12教育消费过程中遇到纠纷时，通常会选择哪些解决途径

直接与机构协商解决

向消费者协会等监管部门投诉

在社交平台公开反馈寻求帮助

通过法律途径维护权益

自认损失，不再追究

Q17:您是否会定期复盘过往K12教育消费的投入与实际效果匹配度

每次付费周期结束后都会复盘

半年/一年定期复盘

偶尔想起来才会评估

从来不会做相关复盘

Q18:对于非学科类的K12素质教育服务，您的付费优先级如何

优先级很高，是教育支出的重要组成部分

优先级一般，作为学科学习的补充

优先级较低，有富余预算才会考虑

暂时没有相关付费计划

Q19:关于K12教育消费，您还有哪些其他的体验感受或建议？

填空1

K12教育消费者调查设计与实施全流程研究

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