社区服务门店乘客体验调研问卷

Q1:您前往社区服务门店的主要出行目的是？

Q2:您通常选择哪种交通方式抵达社区服务门店？

Q3:请您对抵达社区服务门店的交通便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q4:您在门店周边寻找停车位/停靠点的难易程度如何？

Q5:您认为门店周边交通指引标识存在哪些问题？

Q6:请您对社区服务门店的入口通行顺畅度进行评分（1分非常拥堵，5分非常顺畅）

Q7:您在门店入口处是否遇到过无障碍通行障碍？

Q8:您在门店内等候服务期间，最关注哪些乘客体验相关的设施？

Q9:您对门店服务窗口的排队等候时长满意度如何？

Q10:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为门店在服务流程上有哪些可以优化的地方？

Q12:您是否在门店内遇到过指引不清导致走错区域的情况？

Q13:请您对门店内部的整体环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您认为门店针对老年/儿童/残障等特殊群体的服务保障是否到位？

Q15:您在门店办理业务后，离开时的交通接驳便利性如何？

Q16:您向身边亲友推荐该社区服务门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:您认为以下哪些改进能最有效提升您的整体出行及办事体验？

Q18:您平均每月前往该类社区服务门店的频次是？

Q19:对于提升社区服务门店的综合服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？