基于腾讯问卷的航空服务店员需求调研与产品优化问卷

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的航空服务店员需求调研与产品优化调查，本次调研旨在深入了解航空服务场景下一线店员的实际工作痛点、数字化工具使用需求以及服务优化方向，所有回答仅用于产品迭代分析，全程匿名填写，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位所属类别是？

机场航站楼值机服务店员

机场贵宾厅服务店员

航司客舱服务店员

机场商业配套服务店员

其他航空相关服务岗位

Q2:您从事航空服务相关岗位的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中是否使用过数字化调研工具收集旅客反馈？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没接触过

Q4:您日常工作中最常遇到的服务痛点有哪些？

旅客需求响应不及时

特殊旅客服务流程繁琐

跨岗位协同效率低

服务反馈收集渠道不畅

突发状况应对缺乏标准化指引

排班及绩效核算不透明

Q5:请您对当前所在岗位现有服务工具的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您认为以下哪些功能是航空服务数字化工具最需要优先配置的？

旅客实时需求上报通道

常见问题智能应答库

服务满意度即时收集

岗位培训碎片化学习模块

跨班组消息同步功能

应急事件快速上报入口

Q7:如果通过腾讯问卷搭建航空服务场景专属的反馈收集体系，您认为多久开展一次旅客/店员调研最为合适？

每周1次

每两周1次

每月1次

每季度1次

仅重大服务节点开展

Q8:您希望通过服务调研收集哪些维度的反馈来优化日常工作？

旅客对服务态度的评价

旅客对服务流程的建议

店员对岗位保障的诉求

服务流程堵点的排查

创新服务方案的接受度调研

Q9:您是否愿意参与后续服务优化相关的专项调研访谈？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为现有服务流程中，针对老年、无成人陪伴儿童等特殊旅客的服务保障完善度如何？（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q11:您认为当前航空服务店员最需要提升的能力支持有哪些？

应急处置能力培训

多语种服务能力

沟通技巧培训

数字化工具操作培训

特殊旅客服务规范培训

Q12:您日常工作中接触到的旅客投诉，最集中的原因是？

值机/登机等待时间过长

行李托运相关问题

航班延误后的服务告知不及时

餐食/候机配套服务不满意

其他

Q13:您向同事推荐使用轻量化调研工具（如腾讯问卷）优化服务流程的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为针对航空服务场景的调研工具，需要具备哪些差异化特性？

支持离线填写适配机场弱网环境

可对接机场内部服务系统

符合民航数据安全合规要求

支持多语言问卷切换

可自动生成服务优化分析报告

Q15:请您对当前所在团队的服务问题响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）

分数

标签

Q16:您认为调研收集到的服务优化建议，落地转化的周期多久最合理？

1周内给出反馈

2-4周完成优化

1-3个月逐步落地

半年内完成迭代即可

不需要固定周期，成熟一个落地一个

Q17:以下哪些服务场景最适合通过快速调研收集实时反馈？

值机服务完成后

贵宾厅服务体验后

航班延误安置服务后

客舱服务结束后

机场商业消费后

Q18:您在日常航空服务工作中，还有哪些未被满足的工具需求或服务优化建议？请简要说明。

填空1

Q19:您所在的单位目前是否有固定的服务质量调研机制？

有完善的固定调研机制

有不定期的调研安排

没有明确机制，偶尔收集反馈

完全没有相关调研安排

Q20:您认为数字化调研工具对提升航空服务质量的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

分数

标签

基于腾讯问卷的航空服务店员需求调研与产品优化问卷

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