医院NPS调研问卷设计方案

Q1:您最近一次到本院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向身边的亲友推荐本院的医疗服务？

Q4:请您对本院的挂号预约便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对导诊人员的服务态度与指引准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对接诊医生的专业能力与沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对检查检验环节的等待时长与结果出具效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对药房取药的流程顺畅度与用药指导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对院内的环境卫生、公共设施整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对本次就诊的整体收费透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在就诊过程中，哪些环节的体验超出了您的预期？

Q12:您认为本院目前最需要改进的服务环节有哪些？

Q13:您是否曾在就诊过程中遇到过问题并向院方反馈？

Q14:（若您曾反馈问题）您对问题处理的结果满意度如何？

Q15:您通常通过哪些渠道了解本院的服务信息与就诊动态？

Q16:未来如果有相关医疗需求，您优先选择本院就诊的可能性是？

Q17:请您对本院的就诊隐私保护工作进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为科学的问卷设计对于收集真实的患者就医反馈、提升医院服务质量的作用如何？

Q19:您认为一份好的就医体验调研问卷，应该重点包含哪些维度的内容？

Q20:如果让您对本院的服务提出一条最核心的改进建议，您会说什么？

Q21:您对于优化就医体验调研的问卷设计，还有哪些其他的想法或建议？