基于用户反馈的新能源产品优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的新能源产品优化研究调研，您的真实意见将帮助我们更精准地识别产品体验痛点，推动新能源产品持续迭代升级。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否购买或使用过新能源相关产品（如新能源汽车、家用光伏设备、储能电源、新能源充电桩等）？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，但计划1年内购买

否，暂时没有购买/使用计划

Q2:您接触或使用过以下哪些类别的新能源产品？

新能源乘用车

新能源商用车/物流车

家用分布式光伏设备

家用/户外储能电源

公共/私人新能源充电桩

新能源取暖/制冷设备

其他新能源类产品

Q3:您使用相关新能源产品的累计时长约为多久？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:结合您的实际使用体验，请为当前您使用的新能源产品整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择新能源产品时，您最关注的核心因素有哪些？

产品安全性与可靠性

实际使用/续航/发电性能

购置与使用综合成本

售后维保服务便捷度

品牌口碑与市场认可度

智能化功能体验

外观与工艺设计

政策补贴适配性

Q6:您在使用新能源产品过程中，曾遇到过以下哪些体验痛点？

核心性能达不到宣传预期

极端环境下（高温/低温）性能衰减明显

故障频次较高，影响正常使用

售后响应慢、维修成本高

配套设施不完善（如充电桩难找、并网流程繁琐）

智能化功能实用性不足、操作复杂

产品保值率偏低

暂未遇到明显痛点

Q7:当您遇到产品使用问题时，是否会主动向品牌方或公开渠道提交相关反馈？

每次遇到都会主动反馈

遇到影响较大的问题才会反馈

很少反馈，觉得反馈用处不大

从不反馈

Q8:您通常会通过哪些渠道提交产品使用相关的意见与建议？

品牌官方客服/APP反馈通道

线下销售/服务网点工作人员

电商平台商品评价区

社交媒体/内容平台公开发声

身边亲友/同好社群交流

第三方消费者投诉平台

其他渠道

Q9:您认为目前新能源品牌对普通用户反馈的响应与解决效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您是否遇到过提交产品问题后，长期未得到品牌方有效回应或解决的情况？

经常遇到

偶尔遇到

仅遇到过一次

从未遇到过

Q11:您认为品牌方收集的有效用户反馈，应当优先推动哪些方向的产品优化？

核心安全与性能稳定性升级

实际使用场景的适配性改进

售后服务网络与响应效率提升

产品使用成本进一步降低

智能化功能的实用性优化

配套服务生态完善

外观与人机交互设计迭代

Q12:如果某新能源品牌能够充分重视并落地普通用户提出的合理优化建议，您向身边亲友推荐该品牌产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否愿意参与新能源品牌组织的产品体验测试、优化共创类活动？

非常愿意，希望能参与产品改进过程

比较愿意，若有合适激励会参与

无所谓，视具体活动内容而定

不太愿意，觉得耗费时间精力

完全不愿意

Q14:以下哪些产品优化方向，会显著提升您对新能源产品的购买或复购意愿？

更长的产品质保周期与更透明的维保定价

更贴合日常使用场景的性能调校

更完善的配套服务网络覆盖

更简洁易用的智能交互系统

更具竞争力的购置价格与使用成本

更高的产品二手保值率

更通畅的意见反馈与问题解决通道

Q15:您认为当前市场上的新能源产品，在匹配普通消费者真实使用需求方面的整体表现如何？

表现很好，多数产品能贴合用户真实需求

表现较好，仍有部分细节需要改进

表现一般，存在较多脱离实际使用的设计

表现较差，很多功能设计流于形式

Q16:您对新能源产品未来3年的体验升级信心如何？（1分完全没信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q17:除产品本身外，您认为新能源行业还需要在哪些配套服务上做出改进？

充换电/并网等基础设施覆盖

售后维保服务的标准化与透明度

产品使用知识的科普与用户引导

故障应急救援服务响应速度

旧产品回收与梯次利用体系