基于问卷数据分析的家电受访者客户满意度调查研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您家庭目前常住人数是？

Q3:您家中正在使用的家电品类包含以下哪些？

Q4:您购买家电时最优先考虑的因素是？

Q5:请对您目前使用的家电产品的整体质量稳定性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您所使用家电的功能实用性与日常需求匹配度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在使用家电过程中是否遇到过产品故障问题？

Q8:若您曾联系品牌售后，请对家电售后响应的及时程度打分（1分非常不满意，5分非常满意，未联系过可选“未经历”）

Q9:请对家电售后人员的专业解决能力打分（1分非常不满意，5分非常满意，未联系过可选“未经历”）

Q10:您对所购家电的配送安装服务体验感受如何？

Q11:您认为当前家电产品最需要改进的方面有哪些？

Q12:未来1年内您有购置新家电的计划吗？

Q13:您向亲友推荐您目前正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您更倾向于通过哪种渠道了解家电产品的真实使用评价？

Q15:以下哪些增值服务会提升您对家电品牌的好感度？

Q16:请对您所使用家电的外观设计与家居风格适配度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您在使用智能家电时，是否遇到过APP连接不稳定、智能功能失灵的问题？

Q18:关于家电产品使用或服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？