外卖行业应用指南调查问卷模板

您好！感谢您参与本次关于外卖行业应用指南调查问卷模板的调研。本问卷旨在了解外卖用户的消费习惯、平台使用体验及服务需求，您的真实反馈将帮助我们优化行业服务标准，所有回答仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用外卖平台点餐的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

抖音外卖

其他

Q3:您选择外卖平台时主要考虑哪些因素？

配送速度

餐品价格

商家丰富度

优惠活动力度

餐品质量

配送服务态度

食品安全保障

Q4:您平均每单外卖的消费金额大概在？

20元以下

20-35元

36-50元

51-80元

80元以上

Q5:您通常在哪些场景下会点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班时用餐

朋友小聚点餐

下午茶/夜宵

其他

Q6:请对您常用外卖平台的整体配送速度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

几乎没有

偶尔（每月1-2次）

经常（每周1-2次）

频繁（每周3次以上）

Q8:遇到餐品问题（如撒漏、错送、变质）时，您通常会采取哪些处理方式？

联系商家协商退款/赔偿

联系平台客服介入

直接给差评

自认倒霉不处理

其他

Q9:您对外卖餐品的包装环保性关注度如何？

非常关注，优先选择可降解包装商家

比较关注，会留意包装材质

一般，只要不撒漏就行

不太关注

完全不关注

Q10:您希望外卖平台增加哪些类型的服务？

预制菜/半成品配送

药品/日用品即时配送

定制化健康餐推荐

餐品溯源信息展示

无人配送服务

其他

Q11:您向亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您是否会因为平台的会员优惠而固定使用某一个外卖平台？

会，会员优惠能省不少钱

偶尔会，对比优惠后选择

不会，哪个平台划算用哪个

从来不开通外卖会员

Q13:请对外卖骑手的整体服务态度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前外卖行业最需要改进的问题有哪些？

压低商家抽成比例

保障骑手劳动权益

提升餐品食品安全标准

减少过度包装

优化算法减少配送超时

加强商家资质审核

其他

Q15:您未来1年内增加外卖使用频次的可能性是？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q16:您对外卖行业的服务提升还有哪些具体建议？（可结合自身使用体验说明）

填空1

Q17:如果您需要设计同类调研，您认为这份调查问卷模板还需要补充哪些维度的问题？

填空1

外卖行业应用指南调查问卷模板

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