渠道管理护士态度与行为体验调研对比研究

Q1:您最近一次接触护理服务主要通过哪个渠道？

Q2:您接受护理服务的频率大致是？

Q3:请对您接触过的护士整体服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:在服务过程中，护士是否主动耐心解答您的疑问？

Q5:您认为护士在服务中表现较好的行为有哪些？

Q6:当您提出护理相关问题时，护士的响应速度如何？

Q7:请对护士在护理操作中的规范程度进行评分（1分很不规范，5分非常规范）

Q8:您是否遇到过护士态度冷漠、敷衍的情况？

Q9:若您曾遇到不佳体验，主要问题集中在哪些方面？

Q10:您认为线上渠道与线下渠道相比，护士服务态度是否存在明显差异？

Q11:在您看来，哪个渠道的护士沟通态度更让您感到舒适？

Q12:请对护士主动关怀患者需求的表现进行评分（1分很不主动，5分非常主动）

Q13:护士在服务过程中是否充分尊重您的个人感受与选择权？

Q14:您认为影响护士服务体验的关键因素有哪些？

Q15:您是否愿意继续通过当前渠道接受护理服务？

Q16:请对您整体护理服务体验进行综合评分（1分很差，10分很好）

Q17:如果未来需要护理咨询或服务，您更倾向于选择哪类渠道？

Q18:您希望护士在哪些服务行为上进一步改进？

Q19:您向亲友推荐您体验较好的护理服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您认为不同渠道的护士服务标准是否应统一？

Q21:您对提升不同渠道护士服务态度与行为表现有哪些具体建议？