电商平台消费者调查量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近半年使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：我认为电商平台的商品搜索功能能够精准匹配我的需求

Q4:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：电商平台展示的商品详情信息（参数、材质、尺寸等）足够真实准确

Q5:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：其他消费者的评价内容会显著影响我的购买决策

Q6:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：我认为电商平台的个性化推荐内容符合我的消费偏好

Q7:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：电商平台的商品定价整体透明合理，不存在先涨后降等虚假促销问题

Q8:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：平台提供的优惠券、满减等促销活动能够切实降低我的购物成本

Q9:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：我对电商平台的支付安全保障感到放心

Q10:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：电商平台的下单、支付流程操作便捷顺畅

Q11:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：商家的发货速度符合我的预期

Q12:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：物流配送的时效与包裹完好度让我满意

Q13:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：我收到的商品与平台展示的描述基本一致，不存在严重货不对板问题

Q14:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：当我遇到售后问题（退换货、质量问题等）时，平台/商家能够及时响应并妥善处理

Q15:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：电商平台的客服服务态度专业、问题解决效率高

Q16:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：我认为电商平台对消费者个人信息的保护措施到位，不存在信息泄露风险

Q17:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：平台的会员权益体系（积分、专属折扣等）对我有足够吸引力

Q18:请根据您的实际感受对以下描述进行评分（1分=非常不同意，5分=非常同意）：我愿意向身边的亲友推荐我常用的电商平台

Q19:您在电商购物过程中，最常遇到的问题有哪些？

Q20:当您遇到购物纠纷时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

Q21:从0到10分，您对目前常用电商平台的整体满意度打几分？（0分=非常不满意，10分=非常满意）

Q22:您认为当前电商平台最需要改进的方面是什么？欢迎提出具体建议