直播电商用户满意度甄别题设计与样本质量控制研究

您好！感谢您参与本次关于直播电商用户满意度甄别题设计与样本质量控制研究的问卷调查。本次调研旨在了解您在直播电商场景中的真实体验，优化甄别题设计与样本质量控制方法，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过在直播电商平台下单购物的经历？

是，近3个月内有过相关经历

是，3-12个月内有过相关经历

是，1年以上有过相关经历

否，从未在直播电商渠道购物（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月在直播电商渠道的购物频次大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您最常使用的直播电商平台是？

抖音电商

快手电商

淘宝直播

视频号直播

京东直播

拼多多直播

其他

Q4:您通常在直播电商渠道购买哪类商品居多？

服饰鞋包

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

母婴用品

其他

Q5:请您对最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为直播间商品展示与实际收到商品的匹配度如何？

完全匹配，和介绍一致

基本匹配，存在微小差异

部分匹配，有明显出入

完全不匹配，货不对板

Q7:您对直播电商场景下主播介绍信息真实性的评价是？

非常真实，无夸大宣传

基本真实，偶有夸张表述

部分真实，存在较多夸大

非常不真实，虚假宣传问题突出

Q8:您在直播购物过程中遇到的最常见问题是？

商品质量问题

发货/物流延迟

售后服务差

价格误导

冲动消费后后悔

未遇到明显问题

Q9:请您对直播电商的售后服务（退换货、客服响应等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过直播间诱导私下交易、脱离平台下单的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:您认为以下哪些因素会影响您对直播购物的评价？

商品性价比

主播专业度

物流配送速度

售后保障能力

直播间互动氛围

价格优惠力度

Q12:您填写问卷时，是否会根据真实体验如实作答？

完全会，所有回答均基于真实经历

基本会，大部分内容如实回答

偶尔会，部分内容随意选择

不会，多为随机填写

Q13:您是否曾为了获取问卷奖励而随意填写同类调研内容？

从未有过

有过1-2次

有过3次及以上

经常这样做

Q14:您向亲友推荐在直播电商渠道购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前直播电商在用户权益保障方面做得如何？

非常完善，权益能得到充分保障

比较完善，基本能保障权益

一般，存在不少漏洞

不完善，权益很难得到保障

Q16:请您对常使用的直播电商平台的整体信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q17:您未来3个月内继续在直播电商渠道购物的意愿是？

肯定会，会增加购物频次

可能会，保持现有频次

不确定，看情况决定

可能不会，会减少相关购物

肯定不会，不再选择直播购物

Q18:您认为直播电商平台需要在哪些方面重点改进？

加强商品质量审核

规范主播宣传行为

优化售后服务流程

提升物流配送效率

加大虚假宣传处罚力度

完善消费者维权通道

Q19:您是否关注过直播电商相关的消费者权益保护政策？

非常关注，主动了解过相关内容

比较关注，看到相关信息会留意

一般，仅听说过相关内容

完全不关注，不了解相关政策

Q20:您对提升直播电商购物体验还有哪些其他的意见或建议？

填空1

直播电商用户满意度甄别题设计与样本质量控制研究

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