基于飞书问卷的课外辅导用户满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次关于课外辅导用户满意度的调研。本问卷旨在基于飞书问卷平台，构建科学有效的课外辅导用户满意度测评体系，您的真实反馈对我们至关重要。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心作答。

Q1:您或您的孩子目前是否正在参加课外辅导？

是，正在参加

曾经参加过，目前未参加

从未参加过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您目前参加的课外辅导主要属于以下哪种类型？

学科应试类（如语数外、物化生等）

语言能力类（如英语口语、小语种等）

艺术兴趣类（如绘画、音乐、舞蹈等）

科技创新类（如编程、机器人、科学实验等）

体育素质类（如球类、游泳、体能训练等）

其他

Q3:您参加课外辅导的主要形式是？

线下一对一

线下小班课（2-10人）

线下大班课（10人以上）

线上直播课

线上录播课

线上一对一

双师课堂

Q4:您选择课外辅导机构时，最看重的因素是？

师资力量与教学水平

课程内容与教材质量

教学效果与成绩提升

地理位置与交通便利性

收费标准与性价比

机构品牌与口碑

服务态度与课后跟进

Q5:请对您目前参加的课外辅导机构的师资力量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对辅导课程内容的系统性、针对性与趣味性进行评分

分数

标签

Q7:请对授课老师的教学态度、责任心与课堂互动效果进行评分

分数

标签

Q8:请对辅导后孩子在学习兴趣、学习习惯或成绩方面的实际提升效果进行评分

分数

标签

Q9:您认为当前课外辅导的课程难度设置是否合理？

难度过高，孩子难以跟上

难度略高，需要努力适应

难度适中，符合孩子水平

难度略低，缺乏挑战性

难度过低，无法满足需求

Q10:辅导机构的上课时间安排是否符合您的预期？

非常符合，时间灵活可调

比较符合，基本满足需求

一般，存在少量冲突

不太符合，经常需要协调

非常不符合，时间安排死板

Q11:在辅导过程中，您遇到过以下哪些问题？

老师更换频繁，教学连续性差

课程内容与宣传不符

收费不透明，存在隐形消费

课后服务不到位，反馈不及时

班级人数过多，关注度不足

学习效果未达预期

退费困难，流程繁琐

暂未遇到明显问题

Q12:请对辅导机构的教学环境（如教室设施、卫生条件、线上平台稳定性等）进行评分

分数

标签

Q13:请对辅导机构的前台接待、课后答疑、家校沟通等整体服务质量进行评分

分数

标签

Q14:您认为当前课外辅导的收费水平如何？

非常昂贵，经济压力大

比较贵，但可以接受

价格适中，性价比合理

比较便宜

非常便宜

Q15:当您向辅导机构提出意见或投诉时，处理情况通常是？

响应迅速，处理结果令人满意

有响应，但处理速度较慢

响应不及时，处理结果一般

态度敷衍，问题得不到解决

从未提出过意见或投诉

Q16:您向亲友推荐该课外辅导机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您未来继续参加该机构课外辅导的意愿如何？

肯定会继续

可能会继续

不确定

可能不会继续

肯定不会继续

Q18:您认为优秀的课外辅导机构应在哪些方面重点改进？

提升师资专业水平

优化课程体系设计

加强教学效果管控

完善课后服务体系

合理调整收费标准

改善教学环境设施

增强家校沟通频率

其他

Q19:您是否使用过飞书问卷或类似的在线问卷工具反馈过服务体验？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全不了解

Q20:对于提升课外辅导整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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