会员运营测评预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您成为相关平台/品牌会员的时长是？

Q4:您平均每月参与会员相关活动（如积分兑换、专属折扣、会员日活动等）的频率是？

Q5:请对您当前享有的会员权益匹配您实际需求的程度进行评分（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

Q6:请对您接触到的会员运营相关信息（如活动通知、权益提醒）的及时性进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q7:请对会员运营活动的参与便捷度进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q8:请对会员等级设置的合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q9:请对会员积分规则的清晰度进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q10:请对会员专属客服的服务质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q11:请对会员专属权益的吸引力进行评分（1分=完全没有吸引力，5分=非常有吸引力）

Q12:您是否曾因为会员权益不符合预期而产生过退会/不再活跃的想法？

Q13:您参与会员活动主要受哪些因素驱动？

Q14:您认为当前会员运营存在哪些主要问题？

Q15:您是否愿意向身边的朋友推荐您正在使用的会员服务？

Q16:请对您整体的会员服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:如果0分代表完全不可能，10分代表非常可能，您有多大可能会继续续费/保持当前的会员身份？

Q18:您更偏好哪种类型的会员权益推送形式？

Q19:您认为会员权益更新的合理频率是？

Q20:您希望未来新增哪些类型的会员权益？

Q21:您是否了解当前所在会员体系的全部权益内容？

Q22:请对会员体系积分的价值感知进行评分（1分=积分完全没有价值，5分=积分价值很高）

Q23:您是否曾遇到过会员权益无法正常兑现的情况？

Q24:您对当前所使用的会员服务还有哪些其他的意见或建议？