个护老客户态度与行为满意度调研对比研究

Q1:您使用我们品牌个护产品的时长是？

Q2:您平均每月购买个护产品的频次大约是？

Q3:请对您目前使用的个护产品整体品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪些渠道购买我们的个护产品？

Q5:您选择持续购买我们个护产品的主要原因有哪些？

Q6:请对我们个护产品的使用效果符合预期程度进行评分（1分完全不符合，5分完全符合）

Q7:您是否遇到过个护产品使用后的不适反应？

Q8:您在购买个护产品时，最关注以下哪些因素？

Q9:请对我们的客服响应及问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您对个护产品有疑问时，您更倾向于通过哪种方式获取解答？

Q11:以下哪些促销活动形式更能吸引您购买个护产品？

Q12:请对我们个护产品的物流配送速度及包装完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否会向身边的亲友推荐我们的个护产品？

Q14:哪些情况会导致您考虑更换其他品牌的个护产品？

Q15:结合您的长期使用体验，请对我们个护产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您未来1年内继续购买我们品牌个护产品的可能性是？

Q17:您希望我们在个护产品的哪些方面做出改进？

Q18:从0到10分，您有多大可能将我们的个护品牌推荐给朋友或同事？

Q19:您是否参与过我们品牌的会员忠诚度计划？

Q20:对于提升您的个护产品使用体验，您还有其他具体的意见或建议吗？