基于聚类分析的社区服务问卷调查问卷设计研究报告

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在通过聚类分析方法了解居民对社区服务的需求与满意度，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据实际情况填写，预计耗时5分钟。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您平均每月使用社区公共服务的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常使用过的社区服务包含以下哪些类型？

便民生活服务（维修、理发等）

医疗健康服务（义诊、健康讲座等）

文化体育服务（图书角、健身活动等）

养老托育服务

政务代办服务

矛盾调解服务

其他

Q5:请您对当前社区服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对社区服务人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请您对社区服务设施的完备程度打分（1分非常不完备，5分非常完备）

分数

标签

Q8:您认为当前社区服务最突出的问题是？

服务种类少，覆盖不全

服务质量参差不齐

服务信息不透明，知晓渠道少

服务流程繁琐，办理不便

特殊群体（老人、儿童等）服务不足

没有明显问题

Q9:您通常通过哪些渠道获取社区服务相关信息？

社区公告栏

业主微信群/社区公众号

邻居亲友告知

社区工作人员上门通知

本地政务平台

其他渠道

Q10:您是否愿意参与社区志愿服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望社区未来重点增设哪些服务？

老年助餐/助洁服务

课后托管/少儿活动服务

心理健康咨询服务

就业创业指导服务

便民维修/家政优惠服务

文化兴趣社团活动

智能设备使用指导服务

其他

Q12:您对社区服务的个性化需求是否能得到满足？

完全能满足

大部分能满足

基本能满足

很少能满足

完全不能满足

Q13:请您对社区服务的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理，无收费服务请选3分）

分数

标签

Q14:如果社区推出线上服务预约平台，您的使用意愿是？

非常愿意使用

比较愿意尝试

无所谓

不太愿意，更偏好线下办理

完全不愿意使用

Q15:您认为提升社区服务质量最有效的措施有哪些？

拓宽居民意见反馈渠道

加强服务人员专业培训

完善服务设施建设

增加服务项目供给

建立服务评价监督机制

加大服务宣传力度

Q16:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您认为社区服务对您日常生活的帮助程度如何？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

完全没有帮助

Q18:关于社区服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于聚类分析的社区服务问卷调查问卷设计研究报告

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