语言培训门店受访者体验调研问卷

您好！感谢您参与本次语言培训门店受访者体验调研，本次调研旨在了解您在语言培训门店的真实学习与服务体验，所有回答仅用于调研分析，全程匿名，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您是否有过线下语言培训门店的消费或到访经历？

是，近1年内有到访/消费经历

是，1-3年前有到访/消费经历

否，从未到访过相关门店

Q2:您本次/最近一次到访语言培训门店的核心目的是？

咨询语言课程产品

参与试听体验课

正式报名上课

办理课程相关售后/调整手续

陪同他人到访

Q3:您最初了解到该语言培训门店的渠道有哪些？

社交平台内容推荐

亲友口碑介绍

线下门店广告/地推

搜索引擎信息检索

线下商圈活动引流

其他渠道

Q4:请您对门店前台接待人员的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对门店顾问的课程介绍专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您认为门店的整体环境整洁度如何？

非常整洁，体验很好

比较整洁，整体不错

一般，存在部分细节问题

比较杂乱，体验较差

非常杂乱，体验很差

Q7:您在门店体验过程中，比较关注以下哪些硬件设施？

教室隔音效果

教学设备（投影、音响等）

休息区配套

茶水/储物等便民设施

消防安全相关设施

无特别关注

Q8:您对试听课程的整体内容质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对授课老师的课堂互动引导能力进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您认为门店给出的课程定价与实际价值的匹配度如何？

性价比很高，物超所值

定价合理，匹配价值

定价略高，但可接受

定价过高，无法接受

不了解具体定价，无法判断

Q11:门店在课程介绍过程中，哪些信息是您最希望清晰获知的？

课程具体大纲与课时安排

授课老师的资质背景

不同班型的人数与上课时间

课程对应的学习效果承诺

退费、转课等售后规则

往期学员的真实学习反馈

Q12:在本次调研覆盖的服务环节中，您认为门店最需要优化的是哪一部分？

到店接待服务

课程咨询讲解

试听课程质量

门店环境设施

课程定价方案

售后跟进服务

Q13:您向身边有语言学习需求的亲友推荐该门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您未来3个月内，是否有报名或继续在语言培训门店学习的计划？

有明确计划，正在对比选择

有初步想法，还在观望

暂时没有相关计划

完全没有相关需求

Q15:以下哪些因素会直接影响您选择语言培训门店的决策？

品牌知名度与口碑

课程价格与优惠力度

师资力量与教学效果

门店位置与交通便利度

服务人员的态度

过往学员的真实评价

Q16:关于本次语言培训门店体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

语言培训门店受访者体验调研问卷

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