母婴店司机满意度测评与因子分析应用研究调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您与母婴店配送司机合作的时长约为

Q3:请对司机配送母婴商品的准时性进行评分（1分=非常不准时，5分=非常准时）

Q4:请对司机配送过程中商品（尤其是奶粉、辅食、易碎母婴用品）的完好程度进行评分（1分=破损严重，5分=完好无损）

Q5:司机是否会主动核对配送单上的母婴商品品类、数量与收货信息

Q6:请对司机的服务态度（沟通礼貌、问题响应耐心度）进行评分（1分=很差，5分=很好）

Q7:您认为当前司机配送服务存在哪些突出问题

Q8:遇到配送异常（如堵车、商品错漏）时，司机是否会主动提前沟通说明

Q9:请对司机对母婴类特殊配送要求（如温控要求、轻拿轻放要求）的执行度进行评分（1分=完全不执行，5分=严格执行）

Q10:配送车辆内部是否整洁、无异味，符合食品类母婴商品的运输要求

Q11:您向其他门店或合作方推荐该配送司机服务的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常愿意推荐）

Q12:过去半年内，您是否收到过关于该司机配送服务的客诉

Q13:您认为影响配送服务质量的核心因素有哪些

Q14:请对司机配合门店临时调货、加急配送需求的灵活度进行评分（1分=完全不配合，5分=非常配合）

Q15:您认为当前司机的配送服务整体处于什么水平

Q16:您希望司机在哪些方面进一步优化服务

Q17:如果对司机服务进行分级考核，您认为当前合作司机应评定为哪个等级

Q18:请对司机配送单据交接的规范度（签字确认、凭证留存）进行评分（1分=很不规范，5分=非常规范）

Q19:司机是否存在私自代收货款、违规收费等行为

Q20:结合您的实际合作体验，您对提升母婴店配送司机服务质量还有哪些具体建议？