短视频店员测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次短视频店员测评指标研究满意度问卷。本次调研旨在了解消费者对短视频平台店员服务表现的真实评价，您的回答将为优化服务标准、提升消费体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请根据实际体验放心填写。

Q1:您是否通过短视频平台接触或体验过店员提供的相关服务（如到店核销、线上咨询、直播导购等）？

是，有过多次体验

是，有过1-2次体验

听说过但未实际体验

完全没有接触过

Q2:您接触最多的短视频平台店员服务类型是？

本地生活到店服务核销

直播带货商品咨询与售后

品牌账号专属客服对接

短视频评论区互动答疑

其他

Q3:请对短视频店员的服务响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:请对短视频店员解答问题的专业准确度进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请对短视频店员的服务态度友好度进行评分（1分态度恶劣，5分热情周到）

分数

标签

Q6:您认为短视频店员的服务表现是否会影响您最终的消费决策？

影响非常大，直接决定是否下单/到店

影响较大，会作为重要参考因素

影响一般，主要看商品/服务本身

几乎没有影响

Q7:您认为短视频店员在服务过程中最容易出现哪些问题？

响应不及时，等待时间过长

对活动规则、产品信息不熟悉

承诺的福利/优惠无法兑现

服务态度敷衍，缺乏耐心

过度推销，引起反感

售后问题推诿，不协助解决

未遇到明显问题

Q8:当您通过短视频平台咨询问题时，通常能接受的最长等待回复时长是？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15分钟以上也可以接受

Q9:请对您近期接触的短视频店员的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能会向身边朋友推荐服务体验好的短视频店员对应的店铺/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为优秀的短视频店员应当具备哪些核心能力？

熟悉产品与活动规则，专业度高

响应及时，沟通效率高

态度亲和，有耐心

能主动提醒优惠与注意事项

售后问题跟进及时，不推诿

会根据需求推荐合适的商品/服务

具备一定的短视频内容互动感

Q12:您是否遇到过短视频店员宣传内容与实际到店/收到商品不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果遇到短视频店员服务不佳的情况，您更倾向于采取哪种处理方式？

直接在平台投诉/给出差评

向店铺/品牌官方反馈

不再光顾该店铺/购买该品牌

在相关短视频评论区分享真实体验

无所谓，不会特意处理

Q14:您认为当前短视频店员的服务整体水平符合您的预期吗？（1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q15:您平均每月通过短视频平台对接店员完成消费的频次大概是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q16:以下哪些服务细节会提升您对短视频店员的好感度？

主动告知核销有效期与使用规则

咨询结束后发送温馨提示

问题跟进后主动回访处理结果

沟通时使用礼貌易懂的表达

针对特殊需求主动提供协调帮助

会适当互动不生硬

Q17:您更偏好哪种形式的短视频店员服务？

真人实时在线回复

智能客服+真人转接结合

短视频评论区置顶统一答疑

直播过程中实时互动解答

Q18:您认为短视频店员的服务对店铺整体口碑的影响程度有多大？（1分完全没影响，5分有决定性影响）

分数

标签

Q19:您是否会因为某位短视频店员的优质服务而反复光顾同一家店？

一定会，服务是我选择的重要标准

大概率会，会优先考虑

不一定，看具体需求

不会，更看重产品本身

Q20:关于短视频店员服务的优化，您还有哪些具体的建议或印象深刻的服务体验可以分享？

填空1

短视频店员测评指标研究满意度问卷

关于

1周前

更新

278

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷