基于腾讯问卷的IT服务内部员工画像与数据洞察研究

您好！本次调研基于腾讯问卷开展，旨在通过匿名方式了解IT服务团队员工的基本特征、工作状态与真实需求，形成内部员工画像与数据洞察，为后续服务优化、资源配置与体验提升提供参考。问卷约需5-8分钟，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类别属于

IT运维支持

系统/平台开发

产品/项目管理

数据/安全合规

其他职能支持

Q2:您在当前IT服务相关岗位的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中使用内部IT服务系统的频率是

几乎全天使用

每天多次使用

每天1-2次

每周几次

偶尔使用

Q4:您日常高频使用的内部IT服务场景包括哪些

账号权限申请与管理

设备申领与故障报修

办公软件/系统访问

数据查询与报表支持

网络与安全服务

会议与协同工具支持

Q5:请对当前内部IT服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对当前内部IT服务问题解决的准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当您遇到IT问题时，最常使用的反馈渠道是

在线服务工单系统

企业IM即时咨询

电话支持热线

部门对接人转达

线下现场求助

Q8:您认为当前IT服务最需要优先改进的方面有哪些

响应等待时间长

问题一次性解决率低

操作流程繁琐

系统稳定性不足

服务指引不清晰

个性化支持不足

Q9:您是否了解公司内部IT自助服务平台的功能入口

非常了解，经常使用

基本了解，偶尔使用

听说过但很少使用

完全不了解

Q10:您希望通过自助服务平台完成哪些事项

常见问题查询

工单进度追踪

权限自助申请

软件自助安装

知识库学习

服务满意度评价

Q11:您向同事推荐使用当前内部IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您对内部IT服务相关通知与培训信息的接收情况是

能及时收到并认真阅读

能收到但很少关注

偶尔错过重要信息

基本收不到相关信息

Q13:以下哪些因素会影响您对IT服务体验的评价

服务人员态度

问题处理效率

系统易用程度

服务时间覆盖

问题跟进透明度

后续回访与改进反馈

Q14:您认为当前IT服务数据对业务决策的支撑程度如何

支撑很强，能快速提供有效洞察

支撑一般，数据较为分散

支撑较弱，难以直接用于决策

不太了解相关情况

Q15:您希望后续IT服务在哪些方向重点投入

智能化工单分派

自动化问题预警

员工画像与需求精准匹配

服务流程数字化升级

数据可视化看板建设

多渠道统一服务入口

Q16:您是否愿意参与后续IT服务体验优化的深度访谈或测试活动

非常愿意

视时间安排而定

暂时不愿意

Q17:结合您的实际工作场景，请写下对内部IT服务最希望改进的1-3个具体问题

填空1

Q18:如果要让内部IT服务更贴合员工真实使用习惯，您有哪些具体建议

填空1

基于腾讯问卷的IT服务内部员工画像与数据洞察研究

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