基于用户反馈的SaaS使用习惯调研指标优化研究问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的SaaS使用习惯调研指标优化研究，您的真实回答将帮助我们更科学地优化产品体验与服务指标，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您日常使用SaaS类产品的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q2:您当前主要使用的SaaS产品所属类别是？

协同办公类

客户关系管理(CRM)类

人力资源管理类

财税管理类

设计/研发工具类

营销运营类

其他

Q3:您在选择一款SaaS产品时，最关注以下哪些因素？

功能匹配度

操作便捷性

数据安全性

价格合理性

售后服务响应速度

系统稳定性

迭代更新频率

Q4:请为您当前常用的SaaS产品的整体使用体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常会通过哪些渠道提交用户反馈？

产品内置反馈入口

官方客服/社群

销售/客户成功对接人

第三方点评平台

社交媒体公开吐槽

很少主动提交反馈

Q6:您提交产品相关建议后，对反馈处理的响应时效满意度如何？

非常满意，能快速得到回复和跟进

比较满意，基本能在合理时间内得到回应

一般，偶尔会出现回复不及时的情况

不太满意，经常石沉大海

非常不满意，从未收到过回应

Q7:您认为当前SaaS产品的反馈收集流程存在哪些问题？

反馈入口难找

提交步骤繁琐

无法追踪反馈处理进度

没有明确的反馈处理结果告知

反馈后产品优化无感知

不存在明显问题

Q8:您是否愿意参与SaaS产品的新版本内测、需求共创等活动？

非常愿意，希望能参与产品优化过程

比较愿意，有时间就会参与

无所谓，视活动奖励而定

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q9:请为您常用SaaS产品的功能迭代贴合实际需求的程度打分（1分完全不贴合，5分非常贴合）

分数

标签

Q10:以下哪些场景会促使您主动向SaaS厂商提出使用建议？

遇到严重bug影响正常使用

现有功能无法满足核心业务需求

操作流程过于繁琐影响效率

发现同类产品有更优秀的功能设计

产品推出反馈激励活动

其他

Q11:您认为SaaS产品的用户反馈收集频率多久一次比较合适？

每次使用后弹出轻量调研

每月1次定期调研

有重大版本更新后针对性调研

不需要主动推送，用户有需求自行提交即可

Q12:您向身边同事/朋友推荐当前常用SaaS产品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些优化方向最能提升您对SaaS产品的使用粘性？

简化核心操作流程

增加个性化自定义配置能力

提升数据报表的可视化程度

优化移动端适配体验

加强不同系统间的打通集成

提升客服问题解决效率

Q14:当您对一款SaaS产品的体验不满时，您最可能采取的行为是？

第一时间联系官方反馈问题

先寻找替代产品，再决定是否留存

在社交平台/行业社群分享负面体验

默默忍受，直到实在无法使用再更换

直接弃用，不做任何反馈

Q15:请为您接触过的SaaS产品对用户意见的重视程度打分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q16:您更倾向于参与什么形式的产品调研活动？

10题以内的短问卷

1对1深度用户访谈

产品体验官社群长期互动

功能可用性测试任务

带有实物/会员权益激励的调研

都不感兴趣

Q17:您是否感知到过自己提交的建议被SaaS产品采纳并落地优化？

多次感知到，且有明确告知

有过一两次，优化后能明显感觉到

不确定，不知道哪些优化来自用户建议

从未感知到，感觉反馈没有作用

Q18:对于SaaS产品的体验优化、反馈机制搭建，您还有哪些其他的建议？

填空1

基于用户反馈的SaaS使用习惯调研指标优化研究问卷

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