基于客户满意度的超市老客户服务改进研究调查问卷

Q1:您光顾本超市的频率是？

Q2:您在本超市的单次平均消费金额约为？

Q3:您通常选择本超市购物的最主要原因是？

Q4:请您对本超市的整体购物环境（整洁度、通道宽度、灯光温度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对本超市的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对本超市的商品新鲜度（蔬果、肉类、烘焙等生鲜品类）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对本超市的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对本超市的促销活动吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对本超市收银结账的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在结账时遇到过以下哪些问题？

Q11:请您对本超市一线服务人员（导购、收银、理货员等）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在咨询服务人员时遇到过以下哪些情况？

Q13:请您对本超市的售后服务（退换货、投诉处理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为本超市目前最需要改进的服务环节是？

Q15:如果您对某次购物体验不满意，您更倾向于通过哪种方式反馈？

Q16:您是否办理了本超市的会员？

Q17:请您对本超市会员权益的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您向亲友推荐本超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:未来6个月内，您继续选择本超市购物的意愿是？

Q20:以下哪些增值服务会提升您对本超市的好感度？

Q21:为了进一步提升客户满意度，您对本超市的商品或服务还有哪些具体的改进建议？