基于老员工满意度的潮玩服务改进研究调研问卷

您好！感谢您参与本次基于老员工满意度的潮玩服务改进研究调研，您的真实反馈将帮助我们精准定位潮玩门店服务与内部管理的优化方向，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您在潮玩行业的从业年限是？

1-2年

3-5年

6-10年

10年以上

Q2:您目前所在的岗位类型是？

门店导购/店员

门店店长/主管

仓储物流岗

用户运营岗

产品/供应链相关岗

其他后台支持岗

Q3:请对您当前工作整体的满意程度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前门店潮玩陈列与上新节奏，对一线服务工作的支撑程度如何？

完全能支撑，顾客问询都能快速响应

基本能支撑，偶尔出现信息差

支撑不足，常因上新信息不同步影响服务

完全无法支撑，经常出现服务差错

Q5:以下哪些因素会直接影响您日常的服务工作状态？

排班合理性

薪酬绩效激励

潮玩产品专业知识培训

门店客流高峰应对支持

顾客投诉处理的授权空间

同事协作氛围

Q6:您对目前公司针对一线员工开展的潮玩产品知识、服务话术培训的满意度如何？

非常满意，培训内容实用且更新及时

比较满意，基本能覆盖日常服务需求

一般，内容更新慢，实用性不足

不满意，培训流于形式，对工作帮助很小

Q7:请对您当前的薪酬福利与工作付出的匹配度进行打分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q8:您认为当前潮玩门店服务流程中，最需要优化的环节有哪些？

盲盒类商品退换货规则

限量款发售的现场秩序维护流程

会员权益的到店兑现流程

客诉问题的快速响应通道

线上订单到店自提的核对流程

特殊商品（如大尺寸手办）的交付服务

Q9:您在工作中提出的服务优化相关建议，通常能得到管理层的反馈与落地吗？

总是能，建议被重视且落地效率高

经常能，大部分合理建议会被采纳

偶尔能，只有少数建议会被关注

几乎不能，提出建议后没有回应

Q10:请对您所在团队的协作氛围与上下级沟通顺畅度进行打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您向身边求职的朋友推荐来本公司从事潮玩服务相关岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为公司哪些方面的调整，能最有效提升一线员工的服务积极性？

优化绩效提成规则，向服务质量倾斜

增加高峰时段的人手支援

定期开展员工关怀活动

明确员工服务授权边界，减少不必要的追责

提供清晰的岗位晋升通道

及时更新产品与服务相关的信息同步

Q13:您日常工作中，是否会因为潮玩商品缺货、信息不对称等问题，遭遇顾客的不满与投诉？

几乎不会，相关问题都有成熟应对方案

偶尔会，每月1-2次

经常会，每周都有类似情况

非常频繁，严重影响工作情绪

Q14:请对公司目前给员工提供的职业发展支持（如晋升通道、技能培训、转岗机会）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:针对潮玩客群的服务特点，您认为公司需要给一线员工补充哪些支持？

潮玩IP相关的深度知识培训

特殊顾客（如收藏爱好者、未成年顾客）的沟通技巧培训

限量款发售的应急处理预案

服务优秀员工的公开激励机制

更人性化的排班与调休制度

更完善的情绪疏导与压力缓解渠道

Q16:您认为当前的员工考核规则中，服务质量相关指标的权重设置是否合理？

非常合理，能真实反映服务工作价值

比较合理，仍有微调空间

不太合理，权重过低无法激励服务提升

完全不合理，考核导向与优质服务相悖

Q17:结合您的一线工作经验，您认为还有哪些具体措施可以帮助提升潮玩门店的服务质量，同时改善员工的工作体验？

填空1

基于老员工满意度的潮玩服务改进研究调研问卷

关于

1个月前

更新

332

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷