售后店长测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次售后店长测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将帮助我们科学评估售后店长的服务表现，优化门店管理与服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您近期是否在该门店接受过售后服务？

是，1个月内接受过

是，1-3个月内接受过

是，3-6个月内接受过

否，未接受过（可直接提交问卷）

Q2:您对接的售后店长的整体服务态度如何？

非常好，热情耐心且主动

较好，基本能回应需求

一般，态度平淡

较差，存在敷衍不耐烦情况

很差，态度恶劣引发不满

Q3:请您对售后店长的问题响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:售后店长是否能准确理解您的售后诉求？

完全理解，无需重复说明

基本理解，少量补充即可

理解一般，需要多次解释

理解偏差，出现需求错配

完全不理解，沟通无效

Q5:在处理您的售后问题时，售后店长展现出了哪些专业能力？

熟悉售后政策与流程

能准确判断问题原因

熟练操作售后系统

清晰告知处理进度与时效

能提供合理的解决方案

以上均未体现

Q6:您的售后问题最终是否得到妥善解决？

完全解决，超出预期

基本解决，符合预期

部分解决，仍有遗留问题

未解决，处理无实质进展

问题升级，引发更多不满

Q7:请您对售后问题的处理时效进行评分（1分严重超时，5分远快于承诺时效）

分数

标签

Q8:售后店长是否主动向您同步售后处理的进度？

主动同步，频率合适

询问后会同步，信息清晰

询问后才同步，信息模糊

多次询问仍不告知进度

完全不沟通进度

Q9:您认为售后店长在服务过程中存在哪些不足？

权责不清，无法直接决策

推诿责任，引导对接其他人员

承诺不兑现，出尔反尔

情绪管理差，易与顾客争执

服务不规范，未按流程操作

没有明显不足

Q10:您向亲友推荐该门店售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:当售后处理出现分歧时，售后店长的协调处理方式是否让您满意？

非常满意，能站在顾客角度协调资源

比较满意，能给出折中方案

一般，处理方式生硬

不满意，强行要求顾客接受方案

非常不满意，直接拒绝合理诉求

Q12:请您对售后店长的职业素养（如诚信、责任心、同理心）进行评分（1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q13:您认为该售后店长的管理能力对门店售后体验的影响程度如何？

影响极大，直接决定售后体验好坏

影响较大，能明显提升处理效率

影响一般，主要看执行人员能力

影响较小，几乎感受不到管理作用

没有影响

Q14:您认为优秀的售后店长应优先具备哪些核心特质？

以客户为中心的服务意识

极强的问题解决能力

优秀的沟通协调能力

熟悉产品与售后全流程

敢于承担责任的担当精神

高效的团队管理能力

Q15:本次售后体验后，您是否愿意再次选择该门店消费？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，会考虑选择

不确定，视情况而定

不太愿意，会谨慎选择

完全不愿意，不会再光顾

Q16:结合本次服务经历，请您对该售后店长的综合表现进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q17:您主要通过哪些渠道反馈售后相关的意见或建议？

门店现场直接反馈

官方客服热线/在线客服

品牌官方公众号/小程序

第三方消费点评平台

社交媒体平台

从未反馈过

Q18:您是否遇到过售后店长区别对待不同顾客的情况？

从未遇到，一视同仁

偶尔遇到，差异不明显

遇到过，对高消费顾客更积极

经常遇到，态度差异明显

不清楚，未关注

Q19:您认为该售后店长还有哪些需要改进的地方？或对门店售后服务提升有其他具体建议，欢迎补充说明。

填空1

售后店长测评指标研究满意度问卷

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