基于飞书问卷的电商平台顾客满意度测评体系研究

Q1:您最近半年内使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请对您常用电商平台的商品丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:请对您常用电商平台的商品信息真实性进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请对您常用电商平台的商品价格合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您在电商平台购物时，主要关注哪些商品相关因素？

Q7:请对您常用电商平台的页面操作便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请对您常用电商平台的搜索结果精准度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:请对您常用电商平台的个性化推荐匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:您在电商平台购物时，是否遇到过下单流程卡顿的情况？

Q11:请对您常用电商平台的客服响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:请对您常用电商平台的客服问题解决能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q13:您遇到售后问题时，更倾向于通过哪些渠道解决？

Q14:请对您常用电商平台的退换货流程便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

Q15:请对您常用电商平台的物流配送速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:请对您常用电商平台的包裹包装完好度进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您是否收到过电商平台的物流异常主动提醒？

Q18:您向亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您是否参与过类似飞书问卷形式的线上用户满意度调研？

Q20:您认为一份合格的顾客满意度调研问卷应该包含哪些核心模块？

Q21:您认为通过标准化线上问卷收集用户满意度反馈的方式可信度如何？（1分最低，5分最高）

Q22:您更愿意在什么场景下填写电商平台的满意度调研问卷？

Q23:您认为一份满意度调研问卷的题量设置在多少范围内您更愿意完成？

Q24:您对当前常用电商平台的整体满意度打分为？（1分最低，5分最高）

Q25:您认为当前电商平台在顾客体验方面最需要改进的方向是？

Q26:您对提升电商平台顾客满意度还有哪些其他的建议或想法？