学前教育NPS调研洞察报告：家长满意度与服务体验调研问卷

您好！感谢您参与本次学前教育NPS调研洞察项目。我们希望通过了解您对孩子所在学前教育机构的真实感受，收集宝贵反馈，为提升学前教育服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的孩子目前就读的学前教育机构类型是？

公办幼儿园

民办普惠幼儿园

民办高端幼儿园

托育一体化机构

国际幼儿园

其他

Q2:您的孩子在当前机构就读的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:综合考虑孩子在园的整体体验，您向身边亲友推荐该学前教育机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q4:您当初选择该机构时，最看重的核心因素是？

师资力量与教学理念

距离家/单位的地理位置

收费标准与性价比

园区环境与硬件设施

食品安全与营养配餐

口碑与亲友推荐

其他

Q5:请您对机构的师资专业度（包括教师责任心、沟通能力、教学水平）进行评分

分数

标签

Q6:请您对机构的课程设置合理性（包括内容丰富度、适龄性、趣味性）进行评分

分数

标签

Q7:请您对机构的安全管理水平（包括园区安保、日常防护、应急机制）进行评分

分数

标签

Q8:请您对机构的家园沟通效率（包括日常反馈、问题响应、信息透明度）进行评分

分数

标签

Q9:请您对机构的生活照料服务（包括饮食安排、午睡管理、卫生护理）进行评分

分数

标签

Q10:您认为孩子在该机构就读期间，哪些方面获得了比较明显的成长？

语言表达能力

社交沟通能力

生活自理能力

认知探索能力

艺术感知能力

运动协调能力

没有明显成长

其他

Q11:过去6个月内，您是否有过主动向他人提及或推荐该机构的行为？

多次主动推荐

偶尔被问起时推荐

从未推荐过

曾表达过不满

Q12:哪些因素会显著提升您推荐该机构的意愿？

师资团队稳定，教师流动性低

课程内容更贴合孩子成长需求

收费更透明合理，无隐形消费

增加亲子互动与家长参与活动

优化园区硬件与活动空间

提升餐食品质与营养搭配

加强日常沟通反馈的及时性

其他

Q13:如果您对机构存在不满，主要可能集中在哪些方面？

教师责任心不足或专业度不够

安全管理存在隐患

收费偏高或性价比低

课程内容单一或不符合预期

家园沟通不顺畅

餐食质量不佳

孩子在园不够开心

没有明显不满

其他

Q14:您是否了解机构针对家长反馈的处理与改进机制？

非常了解，反馈后能得到及时回应与改进

大致了解，反馈后有回应但改进不明显

不太了解，很少看到反馈渠道或改进公示

完全不了解，从未接触过相关机制

Q15:未来1年内，您是否有计划为孩子更换学前教育机构？

肯定不会更换

大概率不会更换

不确定，视情况而定

有更换计划

已经在准备更换

Q16:您日常主要通过哪些渠道了解学前教育相关的机构信息与口碑评价？

亲友、邻居的真实推荐

本地亲子社群/家长群讨论

大众点评、小红书等生活平台评价

机构官方公众号/线下开放日

教育类自媒体或测评内容

其他

Q17:您认为当前学前教育机构的收费水平与提供的服务质量匹配度如何？

非常匹配，物超所值

比较匹配，符合预期

一般，基本对等

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，收费与服务差距大

Q18:请您对孩子在机构的整体快乐程度进行评分

分数

标签

Q19:您是否愿意参与机构后续的服务优化访谈或深度调研？

非常愿意

有时间的话可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于孩子目前就读的学前教育机构，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

学前教育NPS调研洞察报告：家长满意度与服务体验调研问卷

关于

1个月前

更新

117

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷