药店顾客态度与行为NPS调研对比研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均每月去药店购药的频次大约是？

Q4:您通常选择药店购药的主要场景是？

Q5:您选择药店时最看重哪些因素？

Q6:请对您最常去的药店的店员服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请对该药店的药品齐全度进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:请对该药店的药品价格合理性进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:当店员向您推荐非指定药品时，您通常的反应是？

Q10:您是否遇到过药店店员过度推销高毛利药品的情况？

Q11:您向亲友推荐这家药店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:哪些因素会直接影响您向他人推荐一家药店？

Q13:您是否有过因药店服务体验差而更换购药门店的经历？

Q14:您认为目前药店服务中最需要改进的方面是？

Q15:您更倾向于通过哪种方式在药店购药？

Q16:请对您在药店购药的整体体验进行评分（1分最差，5分最好）

Q17:如果同区域新开一家药店，您愿意尝试新门店的可能性是？

Q18:您认为一家值得顾客长期信赖的药店应该具备哪些特质？欢迎补充您的其他想法或建议。