公关满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次公关满意度调研，您的真实反馈将帮助我们系统评估公关传播效果、优化沟通策略，所有信息仅用于整体研究分析，请放心作答。

Q1:您的身份属于以下哪类群体？

企业内部员工

合作媒体/行业KOL

普通消费者

合作伙伴/供应商

政府/行业协会相关人员

其他

Q2:您最近一年内接触过相关主体的公关相关内容（如官方声明、品牌活动、危机回应、正向传播内容等）的频率是？

非常频繁（每月至少3次及以上）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔接触（每季度1-2次）

很少接触（半年1次及以下）

从未接触过

Q3:请您对接触到的公关内容整体质量进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q4:您认为当前公关内容传递的信息清晰度如何？

非常清晰，能快速准确理解核心立场

比较清晰，基本能get主要内容

一般，部分内容表述模糊

比较模糊，经常看不懂想表达什么

非常模糊，信息混乱甚至产生误解

Q5:您通常通过哪些渠道接触到相关公关信息？

官方微信/微博/抖音等新媒体账号

主流新闻媒体报道

线下发布会/品牌活动

行业社群/朋友圈转发

第三方测评/自媒体解读

其他渠道

Q6:您对公关传播内容的真实可信度评分是多少？（1分代表完全不可信，5分代表完全可信）

分数

标签

Q7:当出现舆情事件时，您对相关方公关回应的及时性评价是？

非常及时，第一时间发布权威说明

比较及时，能在舆情发酵初期回应

一般，回应速度中规中矩

比较迟缓，往往等舆情扩散后才发声

非常滞后，甚至长期不回应

Q8:您认为好的公关工作应该具备哪些核心特质？

信息真实透明，不隐瞒不误导

回应及时主动，不推诿责任

沟通姿态真诚，尊重公众感受

内容专业严谨，符合公序良俗

能切实解决问题，而非仅做表面文章

其他

Q9:您觉得当前公关内容和您的信息需求匹配度如何？

非常匹配，总能看到我关心的内容

比较匹配，大部分内容符合我的期待

一般，有用和无关内容各占一半

不太匹配，大部分内容不是我想了解的

完全不匹配，内容和我的需求脱节

Q10:请您对公关活动的互动体验（如评论回复、活动参与、问题反馈通道等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:以下哪些公关行为会显著降低您对相关主体的好感度？

出现问题时甩锅推责，回避核心矛盾

发布内容夸大宣传，与实际情况不符

回应态度傲慢，缺乏对公众的基本尊重

用套话官话敷衍，不解决实际问题

刻意引导舆论，掩盖事实真相

其他

Q12:您认为公关传播对您认知相关品牌/机构的影响程度有多大？

影响非常大，直接决定我的整体印象

影响比较大，是我形成认知的重要参考

一般，仅作为参考信息之一

影响很小，我更看重实际产品/服务体验

完全没有影响

Q13:您有多大意愿向身边人认可相关主体的公关表现？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:您对危机公关处置效果的整体满意度处于什么水平？

非常满意，处置得当有效挽回形象

比较满意，整体处置符合公众期待

一般，没有明显亮点也没有重大失误

不太满意，处置过程存在较多问题

非常不满意，处置不当反而加剧负面印象

Q15:您认为当前公关工作最需要改进的方向是哪些？

提升回应速度，建立快速反应机制

增强信息透明度，主动公开关键内容

优化沟通语态，更贴近公众表达习惯

完善反馈闭环，及时跟进公众提出的问题

加强日常正向传播，减少临时应急式公关

其他方向

Q16:您对日常公关传播（如品牌故事、公益行动、成果发布等内容）的吸引力评分是多少？（1分非常枯燥，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q17:您是否遇到过公关内容前后表述不一致的情况？

经常遇到，不同渠道说法矛盾

偶尔遇到，少数内容存在出入

不确定，没有特别留意过

很少遇到，大部分内容表述统一

从未遇到，所有内容口径一致

Q18:结合您的实际感受，您对提升公关工作质效还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公关满意度调研问卷

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