跨境电商用户NPS体验调研问卷

您好！感谢您参与本次跨境电商用户NPS体验调研。我们希望通过您的真实反馈，了解您在跨境购物过程中的体验感受，相关数据仅用于服务优化与产品迭代，问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您过去12个月内使用跨境电商平台购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的跨境电商平台类型是？

综合型跨境平台（如亚马逊、天猫国际等）

垂直品类跨境平台（如美妆、母婴类专项平台）

品牌独立站

社交电商跨境板块

其他

Q3:请您对目前常用的跨境电商平台进行NPS打分：您有多大可能将该平台推荐给身边有跨境购物需求的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您选择跨境电商平台时，最看重以下哪些因素？

商品正品保障

物流配送时效

价格优惠力度

商品品类丰富度

售后服务完善度

页面操作便捷度

客服响应速度

其他

Q5:请您对常用跨境电商平台的商品正品保障满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常用跨境电商平台的物流配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对常用跨境电商平台的售后服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在跨境购物过程中遇到过以下哪些问题？

收到商品与描述不符

物流延迟超过预期

退换货流程繁琐

客服无法有效解决问题

商品存在质量问题

关税/附加费收取不透明

从未遇到问题

其他

Q9:当您遇到购物问题时，平台的解决效率是否会影响您对平台的NPS评价？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

完全不影响

Q10:以下哪些平台优化动作会提升您向他人推荐该平台的意愿？

提升正品溯源透明度

缩短跨境物流配送时长

简化退换货流程

增加专属会员优惠

优化客服问题解决效率

丰富小众品类商品供给

明确关税等费用说明

其他

Q11:您是否曾因为某次糟糕的购物体验，降低了对某跨境平台的推荐意愿？

是，且之后不再使用该平台

是，但仍会偶尔使用

否，没有过类似经历

Q12:您是否曾因为某次超出预期的购物体验，主动向他人推荐过某跨境电商平台？

是，多次主动推荐

是，有过1-2次

否，从未主动推荐

Q13:请您对常用跨境电商平台的整体购物体验打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q14:您认为NPS得分能否真实反映您对跨境电商平台的认可程度？

完全可以

比较可以

一般

不太可以

完全不可以

Q15:您通常会通过哪些渠道了解跨境电商平台的口碑信息？

亲友推荐

社交平台种草笔记

短视频平台测评

电商平台用户评价

消费投诉平台信息

主播直播推荐

其他

Q16:未来12个月，您在跨境电商平台的消费预算预计会有什么变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q17:您认为当前常用的跨境电商平台还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

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