养老服务NPS体验调研问卷

Q1:您目前的年龄段是？

Q2:您当前主要的养老居住方式是？

Q3:您使用当前养老相关服务（含居家上门、社区服务、机构服务等）的时长是？

Q4:综合您对当前所接触养老服务的整体体验，您向身边有养老需求的亲友推荐该服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q5:请您对当前养老服务的生活照料专业度（如助餐、助洁、助浴、日常护理等）进行评分

Q6:请您对当前养老服务的医疗健康保障能力（如慢病管理、就医陪同、应急响应、康复护理等）进行评分

Q7:请您对当前养老服务的工作人员服务态度进行评分

Q8:请您对当前养老服务的收费合理性进行评分

Q9:请您对当前养老服务的精神文化活动丰富度（如兴趣课程、文娱活动、心理关怀等）进行评分

Q10:请您对当前养老服务的居住/活动环境舒适度（如硬件设施、无障碍设计、卫生条件等）进行评分

Q11:在选择养老服务时，您最看重以下哪些因素？

Q12:您过去一年中，是否遇到过养老服务相关的问题或纠纷？

Q13:如果您曾遇到养老服务相关问题，主要集中在哪些方面？

Q14:当您向养老服务方反馈问题时，通常得到的响应是？

Q15:如果未来有更符合您需求的养老服务方案，您向亲友推荐尝试的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q16:您目前每个月可承担的养老相关服务费用区间是？

Q17:您希望未来养老服务能补充以下哪些内容？

Q18:您是否了解过智慧养老相关的产品或服务（如智能健康监测、远程看护、AI陪伴等）？

Q19:您对“子女承担养老主要责任”这一观点的认同程度是？

Q20:您认为当前社会层面的养老保障还存在哪些不足？

Q21:您未来3年是否有更换当前养老服务方式的计划？

Q22:结合您的亲身经历，您认为当前养老服务最需要改进的一个方面是什么？请简单说明

Q23:如果让您给养老服务提供者提一条具体建议，您最想说的是什么？