烘焙门店顾客满意度调查

您好！感谢您参与本次烘焙门店顾客满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析改进，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您最近一次光顾烘焙门店的时间是？

3天内

1周内

2周内

1个月内

1个月以上

Q2:您平均每月在烘焙产品上的消费金额大约是？

50元以内

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或参与烘焙门店的相关调研？

门店张贴的问卷二维码

公众号推送的调研链接

店员口头邀请

外卖平台附带的调研入口

社群分享的调研活动

Q4:请您对本次消费的烘焙产品整体口感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对门店烘焙产品的新鲜度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对门店产品的品类丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对烘焙产品定价的接受程度如何？

非常实惠，性价比很高

价格合理，可以接受

略贵，但偶尔会购买

价格过高，不会考虑复购

Q8:您最常购买的烘焙产品品类有哪些？

吐司面包类

甜面包/调理面包

蛋糕/慕斯类

饼干/点心类

现烤酥点类

节日限定款产品

Q9:请您对门店店员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对门店的环境整洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您在门店消费时，排队等待结账的时长通常是？

无需排队，即时结账

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:如果门店在收银台摆放满意度调查二维码，您是否愿意扫码参与反馈？

非常愿意，有小礼品激励就会参与

看时间情况，有空就会参与

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q13:您认为扫码参与调研时，哪些设置会提升您的参与意愿？

问卷题目精简，3分钟内可完成

参与即可获得优惠券/小赠品

提交后可查看调研结果公示

问题贴合消费实际，不涉及过多隐私

扫码入口醒目，操作流程顺畅

Q14:您向亲友推荐该烘焙门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:哪些因素会影响您对一家烘焙门店的整体评价？

产品口味与品质

价格合理性

服务体验

门店环境

购买便利性

品牌口碑

Q16:您是否遇到过烘焙产品质量问题（如变质、有异物、口味异常等）？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q17:当您遇到产品问题时，门店的处理响应是否让您满意？

非常满意，处理及时且态度好

基本满意，问题得到解决

一般，处理流程繁琐

不满意，问题未得到妥善解决

未遇到过相关问题

Q18:请您对门店的新品更新速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您希望烘焙门店增加哪些类型的产品？

低糖/健康烘焙类

儿童友好造型款

地方特色风味款

DIY烘焙体验套装

定制生日/节庆蛋糕

咖啡/茶饮搭配套餐

Q20:您更倾向于通过哪种方式购买烘焙产品？

到店现买

线上下单到店自提

外卖配送到家

社群团购预订

Q21:您认为门店目前在产品或服务方面还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q22:对于我们后续开展的满意度调查，您还有哪些优化建议？

填空1

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