百货客户满意度调查数据收集规范与分析指南

Q1:您最近一次到本百货商场消费的时间是？

Q2:您平均每月到百货商场购物的频次大约是？

Q3:您通常到百货商场消费的主要品类有哪些？

Q4:请您对商场的整体购物环境进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对商场内商品的丰富度进行评分（1-5分）

Q6:请您对商场内商品的性价比进行评分（1-5分）

Q7:请您对商场内商品的正品保障情况进行评分（1-5分）

Q8:您对商场导购人员的服务态度满意度如何？

Q9:您在购物过程中遇到问题时，工作人员的响应及解决效率您是否满意？

Q10:您认为商场目前的服务流程中哪些环节有待提升？

Q11:请您对商场的停车便利度进行评分（1-5分）

Q12:请您对商场的卫生间、休息区等公共配套设施进行评分（1-5分）

Q13:您对商场内的餐饮、娱乐等休闲配套的满意度如何？

Q14:以下哪些促销活动形式更能吸引您到店消费？

Q15:您是否办理了本商场的会员？

Q16:您向身边亲友推荐本百货商场购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您未来3个月内再次到本商场消费的意愿如何？

Q18:您通常通过哪些渠道获取本商场的活动及优惠信息？

Q19:您认为商场当前的线上服务（如线上商城、社群服务、直播带货等）体验如何？

Q20:您认为本百货商场最需要改进的地方是什么？欢迎提出您的宝贵建议