药店满意度调查预调查实施方法研究问卷

Q1:您最近一次前往药店购药的时间是？

Q2:您前往药店的主要频率是？

Q3:您通常选择药店购药的主要原因是？

Q4:请对药店药品品类的齐全程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对药店药师的专业指导能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对药店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对药店药品价格的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对药店的购药环境（整洁度、布局合理性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对药店医保结算的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过药店推荐高价非必需药品的情况？

Q11:您是否遇到过药店售卖过期/临期药品的情况？

Q12:您认为药店目前最需要改进的方面是？

Q13:如果有线上购药+送药上门服务，您是否会优先选择？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道反馈药店服务问题？

Q15:您认为开展药店服务满意度调研的频率多久一次比较合适？

Q16:您是否愿意参与后续的药店服务满意度跟踪调研？

Q17:您认为以下哪些因素会影响您参与满意度调查的意愿？

Q18:您向亲友推荐该药店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q19:您对提升药店服务质量还有哪些具体建议？