问卷网IT服务态度调研方案设计与实施情况调查问卷

您好！感谢您参与本次关于问卷网IT服务态度调研方案设计与实施情况的调查。本问卷旨在了解企业在开展IT服务态度调研过程中的实际需求、痛点与工具使用偏好，所有回答仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，预计填写时长约5分钟。

Q1:您所在企业/团队的规模属于以下哪个区间？

10人以下

10-50人

50-200人

200-1000人

1000人以上

Q2:您所在的岗位类别是？

IT运维/技术支持岗

人力资源/行政岗

客户服务岗

运营管理岗

其他岗位

Q3:您所在团队开展IT服务态度调研的频率大概是？

每月至少1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

从未开展过

Q4:您认为开展IT服务态度调研最核心的目标有哪些？

排查IT服务响应不及时的问题

了解员工对IT支持人员的服务满意度

优化IT服务流程与资源配置

收集员工对IT工具升级的需求

其他目标

Q5:您之前是否使用过问卷网开展过内部调研工作？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没听说过

Q6:如果使用专业在线调研工具开展IT服务态度调研，您对以下功能的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）—— 题目逻辑跳转功能

分数

标签

Q7:如果使用专业在线调研工具开展IT服务态度调研，您对以下功能的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）—— 多渠道分发功能（支持企业微信/钉钉/邮件等）

分数

标签

Q8:如果使用专业在线调研工具开展IT服务态度调研，您对以下功能的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）—— 实时数据统计与可视化报表功能

分数

标签

Q9:如果使用专业在线调研工具开展IT服务态度调研，您对以下功能的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）—— 匿名填写保障功能

分数

标签

Q10:您认为IT服务态度调研中，最需要重点覆盖的评价维度有哪些？

IT支持人员的响应速度

IT支持人员的沟通友好度

IT支持人员的问题解决能力

IT服务流程的便捷性

IT问题解决后的跟进反馈情况

Q11:您更倾向于在哪个场景下推送IT服务态度调研问卷？

IT服务工单完结后立即推送

每周固定时间统一推送

月度/季度总结时定向推送

新IT系统上线后专项推送

Q12:您认为一份合格的IT服务态度调研问卷，最佳题目数量区间是？

5题以内

5-10题

10-20题

20题以上

Q13:在调研实施过程中，您遇到过的主要障碍有哪些？

员工填写意愿低，回收率不足

问卷题目设计不合理，数据参考价值低

数据统计分析耗时耗力

无法精准定位问题对应的服务环节

其他障碍

Q14:如果有一套成熟的IT服务态度调研方案模板可供直接使用，您向身边同行推荐的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q15:您是否愿意参考标准化的IT服务态度调研实施指南来优化内部调研工作？

非常愿意，希望能直接套用成熟方案

愿意，会结合自身情况调整使用

无所谓，看实际需求

不愿意，更倾向于自己设计方案

Q16:您希望调研实施指南中包含哪些核心内容？

分场景的标准问卷题目模板

问卷发放与回收的实操技巧

调研数据的分析方法与问题整改框架

不同规模企业的落地案例参考

其他内容

Q17:您对当前所在团队IT服务人员整体服务态度的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为调研结果是否需要与IT服务人员的绩效考核挂钩？

需要直接挂钩，占较高权重

可以部分挂钩，作为参考依据

不需要挂钩，仅用于服务优化

不确定

Q19:关于IT服务态度调研的方案设计或落地实施，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

问卷网IT服务态度调研方案设计与实施情况调查问卷

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