通信NPS调研在线问卷调查实施与回收分析

Q1:您目前主要使用哪家运营商的通信服务？

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

Q3:请问您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您对当前通信服务的整体网络稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对当前通信服务的通话清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对当前移动网络的上网速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q8:您对当前套餐资费的性价比满意度如何？

Q9:您是否有过更换通信运营商的想法？

Q10:如果考虑更换运营商，您最看重哪些因素？

Q11:请您对运营商客服问题解决的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您通常通过哪种渠道办理通信业务？

Q13:您对业务办理流程的便捷性满意度如何？

Q14:您最希望运营商优化以下哪些服务？

Q15:请您对运营商的5G网络使用体验进行评分（若未使用过5G可选择“未使用”，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您平均每月的通信消费支出（含套餐、流量、通话等）大概在哪个区间？

Q17:您是否收到过运营商的营销推广电话/短信？

Q18:请您对运营商的用户权益保障（如隐私保护、投诉处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您使用过运营商提供的哪些增值服务？

Q20:如果未来运营商推出家庭一体化通信套餐（含手机、宽带、智能家居联动），您的办理意愿是？

Q21:您对当前使用的通信服务还有哪些其他意见或建议？