网约车服务测评预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常最常使用的网约车平台是？

Q3:请您对常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在叫车时，通常等待接单的时长大概是？

Q5:您选择网约车服务时，最看重哪些因素？

Q6:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q7:您是否遇到过司机绕路、多收费的情况？

Q8:您对网约车乘车过程中的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、录音保护）的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在乘车过程中遇到过哪些不愉快的体验？

Q10:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

Q11:请您对网约车平台的订单定位准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q12:当您遇到服务问题向平台投诉后，问题通常能否得到妥善解决？

Q13:您对网约车APP的操作便捷性（叫车、支付、发票开具等功能）评分是？（1分非常不方便，5分非常方便）

Q14:在高峰时段或恶劣天气下，您认为网约车的供需匹配情况如何？

Q15:您认为网约车服务还需要在哪些方面重点改进？

Q16:您向身边亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您是否了解所在城市网约车服务的相关监管与投诉维权渠道？

Q18:您对当前网约车服务还有哪些其他的意见或建议？