渠道管理会员使用习惯调研问卷

您好！感谢您参与本次渠道管理会员使用习惯调研，您的真实反馈将帮助我们优化渠道服务与会员权益体系，所有回答仅用于整体分析，请放心填写。

Q1:您目前主要通过哪个渠道接触并使用我们的会员服务？

官方APP

微信小程序/公众号

线下门店

第三方合作平台

官方网页端

Q2:您成为我们渠道会员的时长大约是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您选择在对应渠道开通会员的主要原因有哪些？

会员专属折扣优惠

积分兑换权益

专属客服支持

优先购买/预约资格

朋友推荐

活动福利吸引

Q4:您平均每月使用会员权益的频率大概是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q5:您最常使用的会员权益类型是？

消费立减/折扣

积分抵现/兑换礼品

会员专属活动报名

免费增值服务（如包邮、延保）

生日/节日专属福利

Q6:请对您当前常用渠道的会员服务便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否曾因为渠道体验问题而放弃使用会员权益？

从未有过

偶尔1-2次

经常遇到

每次都有阻碍

Q8:您在使用会员服务过程中遇到过哪些渠道相关问题？

权益入口难找

不同渠道权益不互通

活动规则说明不清晰

客服响应不及时

积分/权益到账延迟

未遇到明显问题

Q9:您是否会关注不同渠道推出的会员专属活动？

每次都会关注

遇到感兴趣的才看

很少主动关注

完全不关注

Q10:您更希望我们在哪些渠道优化会员相关服务？

官方APP功能迭代

小程序操作流程简化

线下门店会员服务升级

第三方平台权益打通

社群专属福利推送

Q11:您向身边亲友推荐我们渠道会员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收会员活动与权益通知？

APP推送

微信消息/公众号推文

短信提醒

邮件通知

线下门店告知

Q13:如果推出跨渠道通用的高阶会员等级，您是否愿意升级？

非常愿意

看权益力度决定

不太愿意

完全不愿意

Q14:以下哪些会员增值服务会提升您对渠道的使用粘性？

专属定制化权益推荐

会员专属社群服务

线下沙龙/体验活动优先参与权

跨品牌联名权益

消费额外多倍积分

Q15:请对您目前享受的会员权益整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q16:您是否了解所在渠道会员的积分规则与等级成长机制？

非常清楚

了解大致内容

只知道一小部分

完全不了解

Q17:哪些因素会促使您长期保持会员活跃状态？

持续有实用的权益更新

等级晋升门槛合理

活动参与方式简单

客服问题解决效率高

个性化的服务体验

Q18:对于我们各渠道的会员服务优化，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

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