外卖需求调研研究方法与实践案例深度解析

Q1:您平时点外卖的频率大概是？

Q2:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

Q3:您选择外卖平台时最看重哪些因素？

Q4:您单次点外卖的平均消费金额大概在哪个区间？

Q5:您点外卖时优先选择哪些品类的餐品？

Q6:请对您最近一个月使用的外卖平台整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q8:遇到外卖问题（如餐品洒漏、错送、超时）时，您通常会怎么处理？

Q9:您是否会因为平台推出的会员/红包优惠而增加点外卖的频次？

Q10:您认为当前外卖服务最需要改进的方面有哪些？

Q11:您是否尝试过外卖平台的“预订单”“准时达”等增值服务？

Q12:您对外卖餐品的包装环保性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:除了餐饮外卖，您是否使用过平台的非餐饮类配送服务（如药品、文件、鲜花等）？

Q14:哪些因素会让您长期固定使用某一个外卖平台？

Q15:您是否愿意为了更快的配送速度、更好的餐品品质支付更高的配送或餐品费用？

Q16:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:结合您的使用体验，您认为开展外卖用户需求调研时，最应该重点关注哪些问题？

Q18:您认为以下哪些方式能有效提升外卖用户的整体消费体验？

Q19:未来半年内，您点外卖的频次预计会有什么变化？

Q20:对于外卖服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或想法？