汽车老客户满意度问卷测评指标研究

Q1:您的爱车已使用多长时间？

Q2:您对车辆整体质量的满意程度如何？

Q3:请为您的爱车动力性能表现打分（1-5分，分数越高越满意）

Q4:请为车辆的油耗/电耗经济性表现打分（1-5分，分数越高越满意）

Q5:请为车辆内饰做工与材质质感打分（1-5分，分数越高越满意）

Q6:请为车辆智能车机系统的流畅度与实用性打分（1-5分，分数越高越满意）

Q7:请为车辆驾乘舒适性（含隔音、减震、座椅支撑性）打分（1-5分，分数越高越满意）

Q8:您购车过程中，对销售顾问的专业度与服务态度是否满意？

Q9:您对购车时交付流程的透明性与效率是否满意？

Q10:您在售后维保过程中，遇到过以下哪些问题？

Q11:请为您常去的授权售后网点的服务效率打分（1-5分，分数越高越满意）

Q12:请为售后维保的收费合理性打分（1-5分，分数越高越满意）

Q13:当您向品牌方反馈车辆问题时，问题解决的及时性能否让您满意？

Q14:您是否愿意向身边亲友推荐您购买的该品牌车型？

Q15:从0到10分，您向他人推荐该品牌汽车的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极力推荐）

Q16:以下哪些因素会影响您对品牌的整体满意度？

Q17:如果未来换购车辆，您是否会优先考虑该品牌的车型？

Q18:您对品牌推出的老客户关怀活动（如车主活动、积分权益、免费检测等）是否满意？

Q19:请为您爱车目前的保值率表现打分（1-5分，分数越高越符合预期）

Q20:结合您的用车经历，您认为品牌在产品或服务方面最需要改进的地方是什么？

Q21:关于提升汽车老客户的使用与服务体验，您还有其他哪些建议？